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基于电商直播的中国消费者满意度量表开发

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최초등록일 2025.06.15 최종저작일 2024.06
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基于电商直播的中国消费者满意度量表开发
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    서지정보

    · 발행기관 : 대한중국학회
    · 수록지 정보 : 중국학 / 87호 / 333 ~ 354페이지
    · 저자명 : 노복동, 金冬梅, 하문문

    초록

    近年来,电商直播行业兴起,中国消费者在产品质量、购物体验与售后服务等方面的要求不断提高。因此,对于电商企业而言,把握消费者对直播带货的满意度极为重要。本研究在2024年3月于无锡市对20名访谈对象展开了深度访谈,构建了直播带货满意度量表评估的主范畴与内容,依据此设计了问卷,并在同年3月23-31日通过问卷星平台收集且保留了325份有效问卷。之后经过实证分析构建了涵盖主播特质、直播交互、直播环境3个一级指标、5个二级指标及29个题项的中国消费者电商直播满意度量表体系,填补了相关研究的空白,为电商企业优化产品与服务、制定营销策略、改善直播环境、提升互动体验等提供了全面评估工具,具有重要指导意义,同时也为韩国电商企业了解中国消费者需求、优化直播内容与互动体验、提高用户留存与忠诚度等给与了有益的指引。

    참고자료

    · 없음
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