워크플로우 소프트웨어 제품 선정 방법: AHP 접근

서지정보

· 발행기관 : 한국정보시스템학회
· 수록지 정보 : 정보시스템연구 / 12권 / 1호 / 145 ~ 160페이지
· 저자명 : 변대호

초록

최근 기업들은 경영혁신의 방안으로 여러 가지 정보기술을 도입해 왔다. 대표적으로 1990년대 중반부터 Business Process Reengineering(BPR) 구현도구로서 새롭게 등장한 워크플로우(Workflow)를 들 수 있다. 워크플로우 표준 제정 단체인 WfMC(Workflow Management Coalition)(www.wfmc.org)는 ‘워크플로우란 기업 내외부에 정의된 업무들과 그에 관련된 사람, 정보 및 기타 자원의 흐름을 통합적으로 관리, 지원해 주는 업무처리 자동화 시스템’ 으로 정의하고 있다. 즉, 문서와 정보 혹은 업무가 일련의 절차나 규칙에 따라 한 참여자에서 또 다른 참여자로 전달되는 전체 혹은 부분적으로 구현되는 비즈니스 프로세스의 자동화 과정이라고 할 수 있다. 워크플로우는 워크플로우를 정의, 생성, 관리, 실행, 통제하는 워크플로우 관리시스템(Workflow Management System: WFMS)이란 소프트웨어 시스템을 의미하기도 한다(Georgakopoulos, Hornick, and Sheth, 1995). 워크플로우 소프트웨어는 조직에서 워크플로우를 구현하기 위한 필요한 패키지 형태의 정보시스템을 말하며 WFMS가 핵심 구성 요소이다.
워크플로우는 프로세스의 효율 증가, 표준화, 모니터링이 가능하다는 장점이 있으며 비용절감, 전사적인 생산성향상, 고객서비스 개선, 인건비 절감의 효과가 있다(Chaffey, 1998). 현재 워크플로우 시장은 200개 이상의 공급사가 난립하고 있고, 공급되는 제품의 기능이나 적용방법이 다양하기 때문에 도입 시 신중을 기해야 한다. 워크플로우 소프트웨어는 많은 벤더 제품과 고려해야할 선정기준이 많다는 점 때문에 도입 기업은 복잡한 의사결정 문제에 직면하게 된다. 벤더들로부터 제공되는 제품은 서로 다른 특징들을 가지고 있어 충분한 경험과 전문지식이 없는 사용자는 어려움을 겪기 마련이다.
본 연구에서는 워크플로우 소프트웨어 제품 평가와 선정을 위하여 계층적분석과정(Analytic Hierarchy Process: AHP)(Saaty, 1980; Saaty, and Kearns, 1985)을 제시한다. AHP는 지금까지 여러 유형의 의사결정 문제에 폭 넓게 활용되고 있는 우수한 기법으로 인정되어 왔다. 또한 Expert Choice(www.expertchoice.com)와 같은 소프트웨어 패키지가 제공되기 때문에 문제 해결이 쉬운 장점이 있다. 지금까지 정보시스템 개발도구인 소프트웨어 패키지 평가 및 선정에 관해서는 많은 연구가 있어 왔지만 평가 기준과 선정 단계를 제시하는 것이 주요 내용이었고 대부분 분석적인 모델을 제시하지는 못했다. 본 연구에서는 문헌적 고찰을 통하여 워크플로우 소프트웨어 선정과 관련된 일반적인 소프트웨어 패키지 선정방법도 소개한다.

참고자료

· 없음