OTT 서비스의 이용자는 왜 구독을 해지하는가? OTT 서비스의 구독 해지에 대한 탐색적 연구 (Why Do Users of OTT Services Unsubscribe? Exploratory Study on Unsubscription of OTT services)

서지정보

· 발행기관 : 한국언론정보학회
· 수록지 정보 : 한국언론정보학보 / 118호 / 183 ~ 217페이지
· 저자명 : 이보미, 김혜수

초록

본 연구는 초점집단면접으로 OTT 서비스를 구독 해지하는 이유를 깊이 있게 탐색해보고자 하였다. 최근 OTT 서비스를 이용하는 사람들의 연령대가 점차 다양해지는 상황을 고려하여 다양한 연령층을 대상으로 초점집단면접을 실시하였고, 그 결과를 질적 방법을 통해 범주화하였다. 첫째, OTT 서비스 이용자는 습관적으로 이용하는 사실을 인지한다는 것을 깨닫고 구독 해지에 대한 욕구가 발현되거나 새로운OTT 서비스를 구독하려는 욕구 또는 콘텐츠를 시청하려는 욕구를 가지고 이용하던 서비스에서 구독을해지하고 있었다. 둘째, OTT 서비스의 이용자가 서비스에 불만족하고, 그에 따라 지불하는 구독료가 부담으로 느껴져 구독을 해지하는 것이 하나의 이유로 나타났다. 셋째, 실시간 방송을 제공하는지와 해외드라마 콘텐츠가 공급되는지의 유무, 그리고 구독에 관한 정보를 제시하는지가 이용자가 플랫폼 간의특성을 구별하고 구독을 결정 또는 해지하는 이유인 것으로 밝혀졌다. 넷째, 이용자의 몰아보기 행위는시청할 만한 콘텐츠를 고갈시켜, 구독을 계속할 필요성을 낮추고 있는 것으로 밝혀졌다. 또, 본 연구의결과에 대한 이론적 및 실무적 함의에 대해 논의하였다.

영어초록

This study aims to deeply explore the reasons for unsubscribing from OTT services through focus group interviews. Considering the situation in which the age of people using OTT services is gradually diversifying, focus group interviews were conducted for various age groups, and the results were categorized through a qualitative method. First, OTT service users realized that they were aware of habitual use and had a desire to unsubscribe, or they were unsubscribing from the service they were using with a desire to subscribe to a new OTT service or to watch other content. Second, one of the reasons was that users of OTT services were dissatisfied with the service and felt that the subscription fee paid accordingly was a burden and canceled the subscription. Third, whether real-time broadcasting is provided, whether overseas drama contents are supplied, and whether subscription-related information is suitably presented are the reasons why users distinguish between platforms and decide or cancel subscriptions. Fourth, it was found that binge-watching by users depleted content worth watching, lowering the need to continue subscribing. In addition, the theoretical and practical implications of the results of this study were discussed.

참고자료

· 없음