여행 중 온라인 여행 커뮤니티에서의 지식공유: 온라인 커뮤니티 참여와 공유지식 품질이 관광만족에 미치는 영향 (Understanding Knowledge Sharing in Online Travel Community During The Trip : Effects of Community Participation and Quality of Shared Knowledge on Travel Satisfaction)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 26권 / 2호 / 153 ~ 169페이지
· 저자명 : 최수형, 이상호

초록

온라인 여행 커뮤니티는 가상공간의 소셜 네트워크의 장소로써 그 안에서 커뮤니티 회원들은 여행지나 여행관련 상품들에 대한 정보를 구하거나 교환하며 서로 교류한다. 여행하는 동안 여행자들은문제를 해결하는데 도움을 얻고자 또는 여행 계획을 변경할 때 정보를 얻기 위해 온라인 여행 커뮤니티에 접속한다. 결과적으로, 여행 중에 접속한 온라인 여행 커뮤니티에서 공유된 지식에 대한 여행자들의 인식과 그들의 커뮤니티 참여정도는 온라인 여행 커뮤니티에 대한 여행자들의 태도와 함께여행 전체의 만족도를 예측할 수 있을 것이다. 본 연구는 여행 중 여행자들의 온라인 여행 커뮤니티의 이용과 커뮤니티의 이용자들 사이에 공유되는 지식의 품질에 대한 인식을 살펴보고 이을 통해 여행자들의 온라인 여행 커뮤니티에 대한 태도와 전체 관광에 대한 만족도를 살펴보고자 하였다. 문헌고찰을 통해 제시된 연구모형을 실증적으로 검정하기 위해, 온라인과 오프라인으로 실행된 설문조사를 통해 수집된 전체 342개의 데이터를 구조방정식모형을 사용하여 분석하였다. 분석 결과, 온라인여행 커뮤니티에서 공유된 지식의 품질은 커뮤니티 유용성과 만족도에 긍정적인 영향을 주었으나, 커뮤니티 참여도는 커뮤니티 만족도에만 유의한 영향을 미쳤다. 또한, 커뮤니티 유용성과 만족도는 관광만족과 긍정적으로 관련성을 보였다. 연구 결과는 이론적인 시사점과 함께, 온라인 여행 커뮤니티운영자와 행정기관의 관광홍보기관에 온라인 커뮤니티 운영에 대한 전략 수립에 시사점을 제공한다.

영어초록

Online travel communities are virtual social networks in which community members seek information about travel-related products and tourism destinations, share their knowledge relating to travel, and, therefore, engage in social interactions. During the trip, online travelers tend to access online travel communities in order to find solutions for their problems and support from other community members, or to get information to change their trip plans. Consequently, travelers’ perception of shared knowledge in the online travel communities and their community participation level during the trip may predict travelers’ attitudes toward online travel communities and even lead their successful travel experiences. This study proposed the conceptual model testing the effects of community participation and quality of shared travel knowledge in online travel communities on community usefulness, community satisfaction, and overall travel satisfaction. A total of 342 data was collected from survey participants who had used online travel communities during the trip. Data analysis using structural equation modeling identified: (1) the positive relationships of quality of knowledge with perceived usefulness and satisfaction with online travel communities, (2) and the positive relationship between community participation and satisfaction with online travel communities. Community participation, however, did not affect perceived usefulness of online travel communities. The study results also revealed the positive impact of perceived usefulness and satisfaction with online travel communities on overall travel satisfaction. Implications for theory and practice were discussed.

참고자료

· 없음