전자정부 서비스 품질이 온라인 시민참여에 미치는 영향 연구: 조직-공중관계성의 매개효과를 중심으로 (The Effect of Quality of e-Government Services on e-Participation: Focusing on the mediating effects of Organization-public relationships)

서지정보

· 발행기관 : 한국지역정보화학회
· 수록지 정보 : 한국지역정보화학회지 / 26권 / 4호 / 211 ~ 243페이지
· 저자명 : 김윤환, 정명주

초록

본 연구는 전자정부 서비스에서 민주성을 구현하는 방안으로 제시된 온라인 시민참여에 영향을 미치는 요인을 규명하고자 하였다. 전자정부 서비스 품질과 온라인 시민참여도 간의 관계에서 조직-공중관계성의 하위요인으로 교환관계, 상호통제성, 공공관계를 설정하여 매개효과를 검증하였다. 조직-공중관계성은 정부와 국민 간 관계성의 측정도구로 우호적인 관계를 형성하고 유지하는 활동이 정부와 국민의 소통과 온라인 시민참여에 긍정적인 영향을 미치는 요인으로 개념을 설정하였다. 연구결과, 전자정부 서비스 품질의 요인 중 정보품질, 공공 온라인 서비스품질, 시스템품질 순으로 온라인 시민참여도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 전자정부 서비스 품질은 조직-공중관계성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 조직-공중관계성은 온라인 시민참여도에 유의한 영향을 미쳤다. 끝으로 전자정부 서비스 품질은 조직-공중관계성을 매개하여 온라인 시민참여도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구결과를 토대로 전자정부 서비스 품질의 주요요인인 정보품질과 조직-공중관계성의 하위요인인 공공관계의 역할과 중요성을 강조하고, 온라인 시민참여의 활성화를 위한 방향을 제언하였다.

영어초록

This study aimed to identify the factors that influence e-participation, which has been proposed as a way to realize democracy in e-government services.
For this purpose, we tested the mediating effect of exchange relationships, control mutuality, and communal relationships as sub-factors of organization-public relationship in the relationship between quality of e-government services and e-participation. Organization-public relationship is a measure of the relationship between the government and the public, and it is assumed that activities to form and maintain friendly relationships will have a positive effect on communication and policy participation between the government and the public. The results showed that among the factors of e-government service quality, information quality, public online service quality, and system quality affect e-participation in order. In addition, e-government service quality has a significant effect on organization-public relationship, and organizational-public relationship has a significant effect on e-participation. Finally, e-government service quality significantly affects e-participation through the mediation of the organizational-public relationship.
Based on these findings, this study suggested directions for promoting e-participation by considering the role and importance of information quality as a major factor of quality of e-government services and communal relationships as a sub-factor of organization-public relationship.

참고자료

· 없음