리뷰어의 과거 극단적 평점 행태가온라인 리뷰의 유용성 및 즐거움 평가에 미치는 영향 연구 (A Study on the Effect of Reviewer’s Past Extreme Rating Behaviors on Evaluation of Usefulness and Enjoyment of Online Reviews)

서지정보

· 발행기관 : 경남대학교 산업경영연구소
· 수록지 정보 : 지역산업연구 / 43권 / 4호 / 161 ~ 183페이지
· 저자명 : 이시환, 조성찬, 이훈영

초록

온라인 리뷰는 구전의 한 종류로서 소비자 구매 의사결정에 영향을 미치는 중요한 요인이다.
소비자가 손쉽게 온라인 리뷰를 작성할 수 있는 환경이 조성되었으며, 소비자가 접할 수 있는 정보의 양이 급증하였다. 또한 소비자는 자신의 리뷰가 타인에게 유용한 정보를 제공하거나, 자신이 경험한 서비스 및 제품에 대한 긍정적·부정적 감정을 전달하기 위하여 극단적 감성이 내포된 리뷰를 작성한다. 이러한 다양한 성격을 가진 리뷰의 양이 증가함에 따라 소비자들은 자신에게 유익한 정보가 되는 리뷰를 찾으려 노력하며, 이러한 과정에서 즐거움을 느낀다. 이러한 현상을 바탕으로 본 연구에서는 리뷰어의 극단적 행태가 리뷰의 유용성과 즐거움에 미치는 영향 관계를 규명하였다. 연구 결과 리뷰어 과거 개인평점의 편차·과거 대중평점 편차·과거 부정적정보 제공이 리뷰 유용성 및 즐거움 평가에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구는 온라인 리뷰 유용성을 예측하는 모델을 구축하고, 리뷰의 역할을 실용적 측면과 쾌락적 측면을 모두 고려함에 학술적 의의가 있다. 또한 실증분석 결과를 바탕으로 온라인 리뷰의관리 방안을 제시함에 따라 판매자 및 서비스 공급자의 경쟁우위 확보에 기여하고 이는 실무적의의가 있다.

영어초록

Online review is a kind of word of mouth and is an important factor influencing consumerbuying decisions. An environment in which consumers can easily write online reviews has beencreated, and the amount of information that consumers can access has increased rapidly. In addition,consumers write reviews with extreme emotions in order to provide useful information to othersthrough their own reviews or to convey positive and negative emotions about services and productsthey have experienced. As the amount of reviews with these various characteristics increases,consumers try to find reviews that are useful to them, and they feel pleasure in this process. Basedon these phenomena, this study investigated the influence of reviewers' extreme behavior on theusefulness and enjoyment of reviews.
As a result of the study, it was found that the deviation of the reviewer's past personal rating,the deviation of the past public rating, and the provision of past negative information have an effecton the review usefulness and enjoyment evaluation. This study has academic significance inconstructing a model that predicts the usefulness of online reviews and considering both the practicaland the pleasure aspects of the role of the review. In addition, by suggesting a management planfor online reviews based on the results of empirical analysis, it contributes to securing thecompetitive advantage of sellers and service providers, and this has practical significance.

참고자료

· 없음