항공여객의 바이오인증 탑승서비스에 대한 만족과 지속이용의도 형성에 관한 연구 (A Study on the Air Passenger’s Satisfaction and Continuous Use Intention of Bio-Certified Boarding Service)

서지정보

· 발행기관 : 한국항공경영학회
· 수록지 정보 : 한국항공경영학회지 / 22권 / 1호 / 55 ~ 74페이지
· 저자명 : 정희경, 김광일

초록

본 연구에서는 공항 스마트화의 일환인 바이오인증 탑승서비스에 대한 항공여객의 지속이용의도 형성과정을 살펴보기 위하여 확장된 UTAUT2 모형을 활용하였다. 이를 위하여 바이오인증 탑승서비스 성과기대, 노력기대, 사회적 영향, 촉진조건, 쾌락적 동기, 지각된 위험이 각각 만족과 지속이용의도에 미치는 영향을 살펴보았다. 이 때, 지각된 위험을 심리적 위험, 시간적 위험, 프라이버시 위험이라는 3가지 하위변수로 구성하여 1st order와 2nd order로 제시하였다. 또한 바이오인증 탑승서비스 만족과 지속이용의도 간의 인과관계를 살펴보았다. 실증연구를 위하여 온라인설문업체 M사에 의뢰하여 최근 1년 내에 국내선 탑승을 위하여 바이오인증 탑승서비스를 이용해 본 경험이 있는 성인남녀를 대상으로 온라인 설문을 진행하였다. 모형의 적합성 검증과 가설검증 과정에서 SPSS 20.0과 AMOS 20.0 통계 패키지를 활용하였으며, 타당성 및 신뢰도, 모형의 적합성 검증 등에서 이상이 없다는 결과를 얻었다. 가설검증결과, 성과기대와 만족 및 지속이용의도 간의 각각의 정(+)의 인과관계를 도출하였다. 또한 촉진조건과 만족 간의 정(+)의 인과관계, 지각된 위험과 만족 간의 부(-)의 인과관계가 있음이 밝혀졌다. 그리고 바이오인증 탑승서비스 만족과 지속이용의도 간에도 정(+)의 인과관계가 있음이 밝혀진 바 있다. 도출된 연구결과를 바탕으로 학술적 시사점을 제시하였으며, 공항운영자를 위한 실무적 시사점을 제시하였다.

영어초록

In this study, the extended UTAUT2 model was used to examine the process of forming the intention to continue using air passengers for the bio-certified boarding service. To this end, the effects of performance expectation, effort expectation, social impact, promotion conditions, hedonistic motivation, and perceived risk on satisfaction and continuous use intention for the use of bio-certified boarding service were examined. At this time, the perceived risk was composed of three sub-variables: psychological risk, temporal risk, and privacy risk, and presented as 1st order and 2nd order. In addition, the causal relationship between satisfaction with bio-certified boarding service and continuous use intention was also examined. For empirical research, an online questionnaire was conducted for adult men and women who had used bio-certified boarding services for domestic boarding within the last year. SPSS 20.0 and AMOS 20.0 statistical packages were used in the process of verifying the suitability of the model and hypothesis, and the results were obtained that there were no abnormalities in validity, reliability, and conformity verification of the model. As a result of hypothesis verification, each positive (+) causal relationship between performance expectation, satisfaction, and continuous use intention was derived. In addition, it was found that there was a positive (+) causal relationship between hedonistic motivation and satisfaction, and a negative (-) causal relationship between perceived risk and satisfaction. In addition, it has been found that there is a positive (+) causal relationship between satisfaction with bio-certified boarding service and intention to continue using it. Based on the derived research results, academic implications were presented, and practical implications for airport operators were presented.

참고자료

· 없음