온라인 리뷰의 유희적 및 실용적 요인이 온라인 리뷰 수용에 미치는 영향 (The Effects of Utilitarian and Hedonic Factors on Online Review Adoption)

서지정보

· 발행기관 : 한국물류학회
· 수록지 정보 : 물류학회지 / 27권 / 1호 / 151 ~ 161페이지
· 저자명 : 류성열, 박상철, 구철모

초록

본 연구는 온라인 리뷰의 유희적 특성과 실용적 특성이 고객들의 온라인 리뷰 수용에 미치는 향에 해 살펴보고자 한다. 특 히 본 연구에서는 선행연구 고찰을 토로 온라인 리뷰의 유희적 특성요인으로 시스템 매력도, 리뷰 선명성, 출처 매력도를 선정 하고, 실용적 특성요인으로 리뷰 품질, 리뷰 적합성, 출처 신뢰성을 선정하다. 보다 구체적으로, 온라인 리뷰의 유희적 그리고 실용적 특성요인들이 온라인 리뷰 유희성과 유용성을 매개하여 궁극적으로 온라인 리뷰 수용에 어떻게 향을 미치는지를 고려한 연구모형과 가설을 설정하다. 본 연구는 온라인 리뷰를 이용한 경험이 있는 소비자를 분석 상으로 하으며, 총 160개의 표본 에 한 PLS 분석을 실시하여 연구 모형을 실증하다. 본 연구 결과에 의하면, 온라인 리뷰의 유희성과 유용성은 소비자의 온라 인 리뷰 수용에 긍정적인 향을 미치는 것으로 나타났다. 온라인 리뷰의 유희적 요인 중 시스템 매력도와 출처 매력도는 온라인 리뷰의 유희성에 긍정적인 효과를 보이지만, 리뷰 선명성은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 또한 온라인 리뷰의 실용적 요인 중 리뷰 적합성과 출처 신뢰성은 온라인 리뷰의 유용성에 긍정적인 효과를 보이지만, 리뷰 품질은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 본 연구는 온라인 리뷰를 유희적 특성과 실용적 특성으로 구분하여 제시함으로써, 온라인 리뷰의 수용에 한 연구에 보다 명확한 이해를 제공한다는 점에서 학술적 의미가 있다.

영어초록

Research in IS has paid limited attention to the hedonic value of online review until recently. The study examines the effects of utilitarian and hedonic factors simultaneously on consumers’ intentions to adopt online review. This study posits system attractiveness, review vividness, source attractiveness as key determinants of hedonic factors. Also this study expects review quality, review compatibility, and source credibility as prominent determinants of utilitarian factors. The data used to test the proposed hypotheses using partial least squares(PLS) method were 160 samples. The findings have suggested that both utilitarian and hedonic factors are important determinants of customers’ online review adoption. The results show that both system attractiveness and source attractiveness have significantly positive effects on utilitarian value. Also the results show that both review compatibility and source credibility have significantly positive effects on hedonic value. In sum, the results support most of research hypotheses except both the path from review vividness to review enjoyability and the path from review quality to review usefulness.

참고자료

· 없음