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호텔브랜드 자산 측정도구 개발-텔파이 기법의 적용을 통하여

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최초등록일 2025.06.09 최종저작일 2005.09
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호텔브랜드 자산 측정도구 개발-텔파이 기법의 적용을 통하여
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    서지정보

    · 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
    · 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 14권 / 3호 / 151 ~ 166페이지
    · 저자명 : 정규엽, 김홍빈, 이승헌

    초록

    본 연구는 델파이 기법을 적용한 호텔 브랜드 자산의 측정도구를 개발하고 도출하는데 그 목적이 있다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 국내 호텔관광관련 대학에서 재직중인 교수와 서울지역 특1급 호텔의 관리자급 이상으로 구성된 패널을 대상으로 2차에 걸친 전문가 조사를 수행하여 분석하였다. 분석에 이용된 분석은 타당성분석, 신뢰도분석, 켄달의 W 검증이 사용되었으며 분석의 결과, 호텔의 브랜드 자산은 총 9개의 영역으로 구분되어졌으며 이 영역은 브랜드 만족, 브랜드 충성도, 브랜드 인식, 지각된 브랜드 품질, 브랜드 이미지, 브랜드 신뢰성, 브랜드 가치와 브랜드 차별성이었으며 9개 영역에서 39개의 속성으로 각 영역이 구성되어진 측정도구가 개발되었다.본 연구의 결과는 첫째, 총 9개의 영역 중 브랜드 만족과 브랜드 충성도는 호텔 산업에 있어 브랜드 자산의 강화에 가장 강력하게 영향을 미치는 속성으로 분석되어, 호텔을 이용하는 고객에 대한 강화된 직원의 서비스 노력이 고객만족을 강화시키고 강화된 고객만족이 브랜드 자산을 강화할 수 있는 방법으로 분석되었다. 둘째, 호텔의 브랜드 자산을 구성하고 있는 9개 영역의 39개 속성 중 호텔 이용에 대한 기대의 만족과 호텔 이용 후의 호텔에 대한 긍정적 태도가 호텔의 브랜드 자산을 강화할 수 있는 개별 속성 중 중요한 것으로 분석되었다. 셋째, 호텔 브랜드에 대한 인식은 타 속성에 비하여 세 번째의 위치로 분석되어 호텔 브랜드를 자주 대중에게 노출하는 것이 브랜드 자산을 강화하는 또 다른 방법으로 제안되었다.

    참고자료

    · 없음
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