여행업 프랜차이즈 가맹본부의 지원과 통제가 재계약의도에 미치는 영향 : 관계결속과 갈등의 매개효과를 중심으로 (A Study on the Effect of Travel Franchisor’s Support and Control on Re-contract Intention : Focusing on the Mediating Effect of Relationship Bonding and Conflict)

서지정보

· 발행기관 : 대한관광경영학회
· 수록지 정보 : 관광연구 / 34권 / 2호 / 111 ~ 131페이지
· 저자명 : 이상훈, 조우제

초록

본 연구는 여행업 프랜차이즈 가맹본부의 지원과 통제가 재계약의도에 미치는 영향과 이 가운데 관계결속과 갈등이 어떠한 매개효과를 나타내는지 검증하기 위한 연구이다. 실증분석을 위해 2018년 10월 1일부터 2018년 10월 30일까지 대구·경북·부산권역 내 위치한 여행업 프랜차이즈 가맹점 실무자를 대상으로 총 400부의 설문지를 배포하여 388부를 최종 분석에 활용하였으며, SPSS WIN 18.0 프로그램과 AMOS를 이용하여 분석을 실시하였다. 분석결과첫째, 가맹본부의 지원은 가맹점과의 관계결속에 영업지원, 커뮤니케이션지원, 마케팅지원 순으로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 가맹본부의 지원은 가맹점과의 갈등에 영업지원, 커뮤니케이션지원, 마케팅지원 순으로 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 가맹본부의 통제는 가맹점과의 관계결속에 합법적통제, 보상적통제 모두 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 가맹본부의 통제는 가맹점과의 갈등에 합법적통제는 정(+)의 영향을, 보상적통제는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 다섯째, 가맹본부와 가맹점간 관계결속은 재계약의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 가맹본부와 가맹점 간 갈등은 재계약의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이와 같은 결과를 바탕으로 여행업 프랜차이즈 가맹본부는 지원과 통제가 재계약의도에 미치는 영향력과 이 가운데 관계결속 및 갈등이 가지는 매개효과를 고려하여 가맹점 운영에 필요한 마케팅 전략 수립이 가능할 것이다.

영어초록

The purpose of this study is to investigate the effect of support and control of travel franchise headquarters on re-contract intention and the mediating effect of relationship bonding and conflict among them. For the purpose of empirical analysis, a total of 400 questionnaires were distributed to executives of travel franchisees located in Taegu, Kyeongbuk and Pusan areas from October 1, 2018 to October 30, 2018, and 388 were used for final analysis SPSS WIN 18.0 program and AMOS. First, the support of the franchise headquarters is positively(+) in the order of sales support, communication support, marketing support. Second, the support of the affiliated headquarters shows that the conflicts with the franchisees have a negative(-) effect on sales support, communication support, and marketing support. Third, the control of the affiliated headquarters did not affect both the legal control and the rewarding control on the relationship bonding with the franchisees. Fourth, the control of the franchise headquarters showed that the positive(+) effect of the legal control on the conflict with the franchisee, and the rewarding control had no effect on the conflict. Fifth, the relationship bonding between the franchise headquarters and the franchisees has a positive(+) effect on the re-contract intention. Sixth, the conflict between the franchise headquarters and the franchisees showed a negative(-) effect on the re-contract intention. Based on these results, the travel franchise headquarters will be able to establish the marketing strategy necessary for the operation of the franchisee considering the influence of support and control on the re-contract intention and the mediating effect of the relationship bonding and conflict.

참고자료

· 없음