장애인관광시장과 동 시장 활성화 방안에 대한 우리나라 여행업 종사원의 인식 (Perception of Travel Agency Employees on the Disability Tourist Market Characteristics and Tactics for the Market Expansion)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 22권 / 3호 / 299 ~ 316페이지
· 저자명 : 이봉구

초록

여행사는 장애인을 위한 관광 상품 개발․판매자로서 또한 관광지/관광시설/관광 상품에 대한 지식을 바탕으로관광상품/서비스 공급자와 잠재 관광자를 연결하는 중요한 역할을 담당한다. 이러한 역할을 고려할 때 여행사는 장애인관광시장 활성화에 많은 부분을 기여할 수 있으나 이 부분을 살펴 본 연구는 국내외를 불구하고 극소수에 불과한 실정이다. 본 연구는 국내 여행사 종사원의 장애인관광시장 특성과 동 시장 활성화에 유용한 방안에 대한 인식을 고찰하기 위해 실행되었다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 관련 선행 연구와 여행업 관련 전문가와 의 인터뷰를 통하여 자기기입식 설문지를 개발하였으며, 본 연구에 필요한 자료는 국내 소재 여행사에 근무하는 종사원을대상으로 이메일과 현지 조사법을 병행하여 수집하였다. 총 157매의 유효 설문지가 회수되었으며, 자료는 코딩 작업을 거친 후 SPSS 20.0을 활용한 기술분석을 통해 분석되었다. 분석 결과, 첫째 응답자들은 장애인 역시 비장애인과 동등한 관광권을 가지고 있으며 장애인 개개인의 특성에 따라 여행과 관련하여 상이한 요구를 가지고 있다는점을 잘 인식하고 있는 것으로 나타났다. 그러나 응답자들은 장애인관광시장이 가지고 있는 경제적 잠재력에 대해서는 그다지 인식하고 있지 못한 것으로 나타났다. 둘째, 장애인관광시장 확대를 위해 필요하다고 제시된 모든 방안에 대한 응답자들의 동의 수준은 높은 것으로 나타났다. 셋째, 응답자들은 자신들이 근무하고 있는 여행사의 경우 장애인관광시장에 대한 준비 실태는 매우 미흡하다고 인식하고 있는 것으로 나타났다. 본 연구 결과가 가지는시사점과 향후 연구 방안에 대해 논의하였다.

영어초록

Travel agencies have a very important role of connecting between tourism products and potential tourists as they have knowledge and detailed information on tourism products or services. As such they could make great contributions to facilitate disabled tourist market. expansion. This study's aim was to investigate travel agency employees' perception on the characteristics of the disability tourist market and tactics for the market expansion. A questionnaire was developed from the literature review and personal interviews with professionals in the field. Data was at first collected via e-mails, but on-site survey was supplemented due to low response rate. A total of 157questionnaires were collected from both data gathering processes. Data was analyzed with descriptive statistics. Major findings include the followings. First, respondents highly recognized that the disabled had the right to travel as did their counterpart and had different travel related requirements according to their personal situations. But respondents did not recognize the potential economic benefits accrued from the market. Second, respondents agreed that all suggested tactics were very necessary to expand the market size. Third, respondents responded that their companies'readiness states for the market were extremely insufficient. Discussions with the results and further research directions were suggested.

참고자료

· 없음