여행업의 지식관리시스템 품질이 지식경영 프로세스 및 혁신성에 미치는 영향 연구 (A Study on the Influence of Knowledge Management System Quality in Travel Industry on Knowledge Management Process and Innovation)

서지정보

· 발행기관 : 대한관광경영학회
· 수록지 정보 : 관광연구 / 34권 / 3호 / 25 ~ 42페이지
· 저자명 : 천덕희, 정병웅

초록

본 연구는 여행업의 지식관리시스템 품질이 지식경영 프로세스의 지식창출과 지식공유에 미치는 영향과 지식창출과 지식공유가 지식활용에 미치는 영향 및 지식활용이 혁신성에 미치는 영향관계를 실증연구 하고자 하였다. 지식관리시스템 품질은 ‘정보시스템 성공모델’을 토대로 시스템품질과 지식품질로 구성하였고, 지식경영 프로세스는 지식창출, 지식공유, 지식활용으로 구성하였으며, 혁신성은 단일차원으로 구성하여 연구를 실행하였다. 실증연구를 위해 지식관리시스템을 설치하여 실제 사용하고 있는 여행사의 종사원을 대상으로 2018년 8월 16일부터 8월 20일까지 설문조사를 실시하였다. 총 250부의 설문지를 배포하여 238부가 수거되었고, 그중에 응답이 불성실한 27부는 제외하고 총 211부를 실증분석에 이용하였다.
가설검증 결과 지식관리시스템 품질의 구성요인인 시스템품질과 지식품질은 지식창출과 지식공유에 유의한 영향을 미치고, 지식창출과 지식공유는 지식활용에 유의한 영향을 미치며, 지식활용은 혁신성에 유의한 영향을 미치는 것으로 연구되었다. 따라서 여행업의 지식관리시스템의 시스템품질과 지식품질이 우수할수록 지식창출과 지식공유가 많아지고, 지식창출과 지식공유가 많을수록 지식활용이 많아지며, 지식활용이 많을수록 혁신성이 높아진다는 사실을 알 수 있었다.

영어초록

The purpose of this study is to investigate the effect of knowledge management system quality of travel industry on knowledge creation and knowledge sharing, the effect of knowledge creation and knowledge sharing on knowledge utilization, and the effect of knowledge utilization on innovation. For the empirical study, the sample of the questionnaire of this study is the employee of the travel agency which is located in Seoul and is currently actively utilizing the knowledge management system. The survey was conducted from August 16 to August 20, 2018, and a total of 211 copies were used for empirical analysis. As a result of factor analysis, knowledge management system quality consists of system quality and knowledge quality. Knowledge management process consists of knowledge creation, knowledge sharing and knowledge utilization. Innovation is analyzed in a single dimension. As a result of hypothesis testing, system quality and knowledge quality have a significant influence on knowledge creation and knowledge sharing, knowledge creation and knowledge sharing have a significant influence on knowledge utilization, As well as Knowledge utilization has been studied to have a significant effect on innovation.

참고자료

· 없음