여행업 프랜차이즈 가맹점의 공정성지각과 관계품질, 장기지향성에 관한 연구 (A Study on Fairness Perception, Relation Quality and Long-term Orientation of Travel Business Franchise)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 28권 / 11호 / 173 ~ 186페이지
· 저자명 : 이상훈, 권재일

초록

본 연구는 여행업 프랜차이즈 가맹본사와 가맹점간의 관계에 있어 이제는 양적 확대보다 질적 향상이 필요한 시점이라고 보고 기존의 선행연구를 토대로 최근에 더욱 쟁점으로 부각되고 있는 가맹본부의 공정성에 초점을 두어다양한 변수들과 실증 분석을 하였다. 따라서 가맹점이 지각하는 가맹본부의 공정성이 관계품질과 장기지향성에어떠한 영향을 미치며, 관계품질은 장기지향성에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하고자 한다.
본 연구는 여행업 프랜차이즈 가맹본부 및 실무관리자에게 제공되어 마케팅 전략수립에 도움을 주고 궁극적으로는 가맹본부와 가맹점의 경영성과에 긍정적인 영향을 주는데 그 목적이 있다.
이러한 목적을 효율적으로 수행하기 위해 선행연구를 바탕으로 연구모형을 제시하고, 공정성을 절차, 분배, 상호작용의 세 가지 하부요인으로 구성하고 관계품질을 신뢰, 만족 두 가지 하부요인으로 구성하였으며, 가설을 설정하여 실증연구를 수행하였다.
첫째, 여행업 프랜차이즈 가맹점이 지각하는 절차, 분배, 상호작용공정성 3가지 요인은 관계품질의 2가지 요인인신뢰와 만족 요인에 모두 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가맹본사의 실무자들은 본사에 대한 가맹점의 신뢰를 높이기 위해서 가맹점을 신의와 성실한 태도로 대하고 항시 관심을 가지며 작은 요구사항이라도 경청하여 가맹점을 이해하려는 모습을 보여줄 필요가 있다. 또한 만족을 높이기 위해서는 가맹본사의 일관성 있는 공정한 경영정책을 보여줄 필요가 있다. 더불어 정책변경 시 충분한 사전설명과 문제발생 시 신속한 정보제공 및 피해보상이 이루어졌을 때 무엇보다 가맹본사에 대한 만족도가 높아진다는 시사점을 제공하고 있다.
둘째, 여행업 프랜차이즈 가맹점이 지각하는 절차, 분배, 상호작용공정성 3가지 요인은 장기지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가맹점의 본사에 대한 장기지향성을 높이기 위해서는 대리점에 관한 본사의관심 있는 태도, 입장 이해와 같은 소통의 자세가 중요한 요인들로 작용한다는 시사점을 찾을 수 있다. 셋째, 여행업프랜차이즈 가맹점의 관계품질의 2가지 요인인 신뢰, 만족 요인 모두 장기지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는것으로 나타났다. 본사에 대한 장기지향성을 높이기 위해서는 업무처리에 대한 신속성, 합리성을 제고시키고 고객만족도 높은 상품 출시 및 고부가가치 상품의 개발과 직원들의 가맹점에 대한 태도 개선 등이 필요할 것이다. 신뢰와만족과 같은 관계품질의 향상을 위해 본사의 적극적인 마케팅전략이 수립되고 집중된다면 가맹본부의 입장에서는공정성과 같은 거래윤리의 개선에 의지하지 않더라도 장기지향성을 높일 수 있는 방안이 있다는데 시사점을 찾을수 있다.
기존 선행연구의 결과와 다소 상이한 점은 분배공정성 요인이 장기지향성에 정(+)의 영향관계가 있다고 밝혀진부분이다. 일반적으로 분배에 관련된 가맹금, 추가수수료, 지급수수료, 균등한 지역 배분 등의 항목들은 계약 서류상 정확히 기재가 되어 있고 계약기간 동안 변경이 없어야 되는 중요한 사항들이므로, 대부분의 선행연구에서는 분배공정성과 각 변수들과의 상관관계가 나타나지 않았다. 그러나 이러한 계약에 관련된 중요한 사항들임에도 가맹점을 운영하는 가맹본사의 일방적인 정책변경은 분배공정성을 낮게 인식하게 되는 요인으로 작용하여 결국 장기지향성에 직접적인 영향을 미치게 된다는 점을 시사하고 있다.

영어초록

As qualitative improvement is needed more than quantitative expansion in the relationship between travelbusiness franchisors and their affiliate stores, actual analysis on different variables focusing on franchisors’ fairness,which is becoming a hot issue these days, is to be conducted based on precedent researches.
Questionnaire survey targets were franchisor representatives and staffs of H Tour and M tour in Daegu,Gyeongbuk and Busan. SPSS WIN 18.0 was used for a statistical process. Frequency analysis, exploratory factoranalysis and reliability analysis were done for data analysis and correlation analysis and multiple regression analysiswere used to draw the result.
First, interaction, procedure and distribution fairness among franchise affiliates’ perceived fairness was analyzedto have a positive(+) effect on trust factor of relationship quality. Also, procedure, interaction, and distributionfairness was analyzed to have a positive(+) effect on satisfaction factor of relationship quality.
Second, franchise affiliates’ perceived fairness was analyzed to have a positive(+) effect on long-term orientationin the order of interaction, distribution, and procedural fairness.
Third, satisfaction and trust in relation quality with the franchisor was analyzed to have a positive(+) effect onlong-term orientation.
It is expected for this study to contribute to qualitative improvement of franchise system, and eventually toforming a win-win relation through investing on induced factor’s improvement.

참고자료

· 없음