안전 서비스 품질이 직원의 직무 성과에 미치는 영향: 서비스업을 중심으로 (The　Effect of　Safety Service Quality on Job Performance: Focusing on Service Industry)

서지정보

· 발행기관 : 한국경영교육학회
· 수록지 정보 : 경영교육연구 / 34권 / 1호 / 41 ~ 63페이지
· 저자명 : 김상진, 배준희, 우희석, 김재진

초록

[연구목적] 본 연구는 외부 아웃소싱에 의한 안전 서비스 품질이 내부 직원의 직무 성과에 미치는 영향을 검증하고 기존 제조업 중심의 연구를 서비스업에 적용되는지 확인함으로써 안전서비스가 성과에 미치는 영향을 확장하는 목적으로 한다.
[연구방법] 선행연구를 바탕으로 측정항목을 설정하였다. 설문지는 경남 지역의 소매 매장의 직원을 대상으로 오프라인을 통해 배포하였다. 수거한 275개의 표본을 AMOS를 이용하여 가설을 검증하였다.
[연구결과] 안전 서비스 품질은 직원의 지각된 직장 안전에 긍정적인 영향을 주었으며 지각된 직장 안전은 조직 신뢰에 유의한 영향을 주었다. 지각된 직장 안전은 직접적으로 직무 성과에 영향을 주지 못하였으나 조직 신뢰를 통하여 간접적으로 영향을 주는 것으로 나타났다.
[연구의 시사점] 본 연구는 자원기반론 관점에서 외부의 안전 서비스가 조직 내부의 직무 성과에 미치는 영향을 서비스업을 대상으로 연구를 진행하여 외부로부터 제공되는 안전 서비스 품질이 종업원의 심리적 만족과 조직에 대한 신뢰를 통하여 직원의 성과에 영향을 줄 수 있음을 밝힘으로써 안전관련 연구를 확장시켰다.

영어초록

[Purpose]This research aims to extend the relationship between safety service and job performance by examining the effect of safety service quality by external outsourcing on job performance of internal workers and demonstrating whether it applied to service from manufacturer.
[Methodology]Measurement items are defined based on previous research. Surveysare distributed into frontline workers of retailers in Kyungnam province through offline. 275 samples are used to investigate hypotheses.
[Findings]Safety service quality has a positive impact on perceived safety satisfaction, which affects organization trust positively. While perceived safety satisfaction does not have an influence on job performance significantly, organization mediates the relationship between perceived safety satisfaction and job performance.
[Implications]Physical safety environment can facilitate job performance by encouraging psychological satisfaction and trust toward organization.

참고자료

· 없음