컨벤션기획업 종사자의 핵심역량 지표 규명에 관한 연구 - 컨벤션기획업의 이해관계자 관점 - (Exploring Indicators of Core Competencies for PCO Employees:Perspective on Professional Convention Organizers‘ Stakeholders)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광학회
· 수록지 정보 : 관광학연구 / 37권 / 1호 / 259 ~ 278페이지
· 저자명 : 임현주, 이태숙

초록

본 연구는 컨벤션산업의 핵심적 역할을 수행하고 있는 PCO 종사자의 핵심역량을 심층적으로 검토하고 이를 통해 핵심역량 지표를 도출하고자 하였다. PCO에 종사하는 전문가 15명을 대상으로 심층 인터뷰를 실시하였으며, 심층 인터뷰 및 통계적 검증을 통하여 PCO 종사자의 핵심역량 지표를 도출하였다. 구체적으로는 5개 차원의 16개 항목이며, 그 내용으로는 ‘사교성, 커뮤니케이션기술, 서비스 마인드, 국제적 매너, 고객 needs파악’ 등을 포함하는 ‘의사소통력’ 차원과 컨벤션 업무에 있어 ‘신속한 판단력, 상황 변화 적응력, 위기 및 문제 대처 능력, 행사를 보는 넓은 시각’ 등이 포함된 ‘유연성’ 차원, ‘창의성, 자기개발 노력, 감각 센스’ 등 3개의 항목이 포함된 ‘업무 진행능력’ 차원, ‘팀원 및 조직관리 능력, 행사 성공 전략 구상 능력’이 포함된 ‘기획 및 경영력’ 차원, ‘영어능력, 컴퓨터 운용’이 포함된 ‘외국어 및 기술력’ 차원이 도출되었다. 이러한 결과를 통해 본 연구는 컨벤션 산업 경영성과를 극대화하는데 매우 밀접한 영향력을 발휘하는 종사원들의 핵심역량을 이해관계자의 관점에서 접근하였음에 의의를 둘 수 있다.

영어초록

This paper suggests the core competency index of PCO employees. To effectively achieve its objective, this study establishes the definition and characteristics of "core competency," as well as stating the need for introducing the core competency index for PCO employees based on literature review on the definition and characteristics of PCOs and stakeholders. Due to the lack of earlier researches on PCO employees, this paper includes in-depth interviews conducted on 15 PCO employees, resulting in an index of 53 core competency factors. In the empirical analysis, core competency factors of PCOs have been also confirmed by exploratory factor analyses which have drawn the same five dimensions from 16 items. The core competency scale for PCOs is based on the following five underlying factors: communication, flexibility, ability of business progress, ability of foreign language, and planning and management. This paper draws the conclusion that PCOs must create long-term interests through clients and also make endeavors in increasing the satisfaction of clients by differentiating, managing and reflecting core competencies of PCO employees, as they are required by the clients as corporate survival strategies.

참고자료

· 없음