장기요양기관 요양보호사의 직무스트레스가 회복탄력성을 매개로 서비스 질에 미치는 영향: 운영주체에 따른 다중집단분석 비교를 중심으로 (The Effect of Job Stress of Care Workers in Long-Term Care Institutions on the Quality of Service through Resilience as a Medium: Focusing on Comparison of Multi-Group Analysis according to Operating )

서지정보

· 발행기관 : 한국노인복지학회
· 수록지 정보 : 노인복지연구 / 79권 / 1호 / 33 ~ 61페이지
· 저자명 : 현미경, 고관우

초록

본 연구는 장기요양기관에 근무하는 요양보호사의 직무스트레스가 회복탄력성을 매개로 서비스 질에 미치는 영향관계에 대해 운영주체인 비영리기관과 영리기관을 중심으로 비교분석하였다. 이를 위해 제주지역 장기요양기관에서 근무하는 요양보호사를 대상으로 기관의 사전협조를 구해 편의표집방법을 활용하여 2023년 1월 15일부터 약 1개월간 설문조사를 하였고, 총 834부를 구조방정식 모형분석을 실시하였다. 주요 분석결과로는 서비스 질의 차이는 영리기관에서 다소 높게 나타났지만 통계적으로 유의한 차이가 없고, 직무스트레스와 회복탄력성은 비영리기관이 높게 나타났으며, 직무스트레스에서 통계적으로 유의하였다. 비영리기관과 영리기관의 집단 특성에 따른 다중집단분석 결과, 요양보호사 직무스트레스가 서비스 질에 미치는 영향관계에서 회복탄력성은 완전 매개효과가 나타났으나 운영주체별 상호작용 효과는 나타나지 않았다. 이러한 결과를 바탕으로 장기요양서비스 질 향상을 위한 장기요양기관과 정부, 지자체의 역할에 대하여 논의하였다

영어초록

This study comparatively analyzed the relationship between the job stress of care workers working in long-term care institutions and its impact on service quality through resilience as a medium, focusing on non-profit and for-profit organizations’ operators. To this end, a survey was conducted for approximately one month starting January 15, 2023, using a convenience sampling method, with prior cooperation from the nursing care workers working at long-term care institutions in the Jeju region. A total of 834 copies collected were analyzed through structural equation model analysis. The main analysis results showed that the difference in the service quality was somewhat higher in for-profit organizations, but there was no statistically significant difference. In non-profit organizations, job stress and resilience were found to be higher and job stress was statistically significant. As a result of a multi-group analysis according to the group characteristics of non-profit and for-profit organizations, resilience showed a complete mediating effect in the relationship between the job stress of nursing care worker and the quality of service, but no interaction effect by operator. Based on these results, the roles of long-term care institutions, the government, and local governments to improve the quality of long-term care services were studied.

참고자료

· 없음