노인장기요양서비스 돌봄노동자가 지각하는 감정노동과 폭력경험이 직무소진 및 이직의도에 미치는 영향 -사회적 지지의 조절효과- (The Effects of Emotional Labor and Violence Experiences Perceived by Care Workers of Long-Term Care Services on Job Burnout and Turnover Intention -Moderating Effect of Social Support-)

서지정보

· 발행기관 : 한국통합사례관리학회
· 수록지 정보 : 한국케어매니지먼트 연구 / 41호 / 325 ~ 348페이지
· 저자명 : 홍영미, 최항석

초록

본 연구는 노인장기요양서비스 돌봄노동자들이 지각하는 감정노동(표면행위와 내면행위)과 폭력경험이 직무소진 및 이직의도에 미치는 영향을 파악하고, 동료와 상사 지지의 조절효과를 알아보기 위한 실증연구를 수행 하였다. 서울지역과 경기북부에 있는 장기요양기관 및 시설 소속으로 돌봄 서비스를 제공하고 있는 305명의 돌봄노동자를 대상으로 분석한 연구결과 첫째, 돌봄노동자의 감정노동인 내면행위, 그리고 폭력경험은 직무소진에 영향을 미쳤으며, 내면행위는 이직의도에도 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 감정노동(표면행위, 내면행위)과 폭력경험이 직무소진 및 이직의도에 미치는 영향 관계에서 사회적 지지의 조절효과가 검증되어, 상사와 동료의 지지에 따라 돌봄노동자의 감정노동과 폭력경험이 직무소진과 이직의도에 미치는 영향이 달라질 수 있다는 것이 확인되었다. 이러한 결과를 통해 최근 코로나19로 인한 돌봄 노동 현장의 환경 변화에 대응할 수 있는 사회적 지지와 소속감을 줄 수 있는 지속가능한 근무환경 개선을 위한 이론적 함의와 실천적 방안을 제시하였다.

영어초록

This empirical study was conducted with 305 care workers providing care services to long-term care institutions in Seoul and northern Gyeonggi-do to understand the effects of emotional labor (surface action, deep action) and violent experiences perceived by them on job burnout and turnover intention, and to examine the moderating effect of social support.
As a result of this study, first, it was found that the deep actions and experiences of violence during emotional labor of care workers affect job burnout, and that the deep actions also affect turnover intention. Second, the moderating effect of social support between emotional labor (surface action, deep action), violence experience, job burnout, and turnover intention was verified. Therefore, it was confirmed that the effects of emotional labor and violent experiences perceived by care workers on job burnout and turnover intention can vary, depending on the support of superiors and colleagues.
Based on these results, while there are concerns regarding emotional labor and experiences of violence (ignoring, disrespecting, verbal abuse, etc.) in the ongoing COVID-19 situation, care workers. Theoretical implications and practical measures were presented to prepare a social support system that can respond to changes in the care worker field and a sustainable work environment that can provide them a sense of belonging and value.

참고자료

· 없음