장기요양서비스는 어떻게 이용자의 삶의 질을 향상시키는가?: 이용자 권리옹호와 서비스 만족도의 다중 매개효과를 중심으로 (How to improve the quality of life?: Experiences from Long Term Care Service in South Korea)

서지정보

· 발행기관 : 한국정책분석평가학회
· 수록지 정보 : 정책분석평가학회보 / 32권 / 1호 / 1 ~ 24페이지
· 저자명 : 오문준, 조광래

초록

본 연구는 서울시 장기요양서비스의 품질 수준에 따라 이용자의 삶의 질이 달라지는가를 확인하고자 하였다. 장기요양서비스는 고령 혹은 장애를 가진 대상에게 일상생활이 가능하도록 지원하는 서비스로 2008년부터 시행되고 있다. 본 연구에서는 이 서비스가 정책의 주요 목적인 이용자의 삶의 질 향상에 영향을 미치는가를 규명하고자 시도되었으며, 그 과정에서 권리옹호와 서비스의 만족이 어떠한 매개효과를 가지는가를 확인하고자 하였다. 분석결과, 첫째, 장기요양서비스 품질 수준의 하위 구성요인 중에서 서비스 품질을 결정하는 영향은 반응성(.986) > 확신성(.972) > 신뢰성(.959) > 유형성(.956) > 공감성(.927)의 순으로 확인되었다. 둘째, 장기요양서비스 이용을 통해 이용자가 인지한 서비스 품질 수준은 이용자의 서비스 만족과 권리옹호에 긍정적인 영향력을 미쳤지만, 서비스 품질 수준은 직접적으로 이용자의 삶의 질에는 영향력을 미치진 못했음을 확인하였다. 셋째, 서비스 품질이 서비스에 대한 만족을 매개로 이용자 삶의 질에 영향력을 미치는 간접효과보다 서비스 품질이 권리옹호를 매개로 이용자 삶의 질에 영향력을 미치는 간접효과가 다소 크게 나타났음이 확인되었다. 분석 결과를 통해 장기요양서비스의 품질 향상을 통해 이용자의 권리옹호와 서비스만족을 충족시키고 이를 통해 이용자의 삶의 질을 향상시킬 수 있는 방안의 마련이 요구된다.

영어초록

This study sought to examine the multi-mediation effects of service satisfaction and advocacy on the relations with service quality and quality of life(QOL) in long-term care service. This study executed descriptive statistics, confirmatory factor analysis, structural equation model by using survey data involving 359 service users of the long-term care service in Seoul.
As result of analysis, firstly, service quality impacted positively on the service satisfaction and advocacy for user of long-term care service. but service quality did not impacted on QOL directly. Secondly, the indirect effect(β=.282, p<.001) in the mediation model of service quality and advocacy on the QOL was less than indirect effect(β=.303, p<.001) in the mediation model of service quality and service user satisfaction on the QOL. In conclusion, this study suggested the policy implication for improving service user satisfaction and advocacy in terms of enhancing outcome-oriented performances in the long-term care policy.

참고자료

· 없음