요양보호사의 노인돌봄태도가 직무만족을 매개로 서비스 질에 미치는 영향: 장기요양기관 유형에 따른 상호작용효과를 중심으로 (Effects of Employees’ Attitudes on Elderly Care, Quality of Service and Job Satisfaction in Care Workers: The interactive effects based on the type of long-term care service)

서지정보

· 발행기관 : 한국노인복지학회
· 수록지 정보 : 노인복지연구 / 76권 / 3호 / 37 ~ 64페이지
· 저자명 : 박용현, 고관우

초록

본 연구는 요양보호사의 노인돌봄태도가 직무만족을 매개로 서비스 질에 미치는 영향관계를 살펴보고, 장기요양기관 유형에 따른 조절효과를 검증하기 위해 구조방정식다중집단분석을 하였다. 이를 위해 요양시설과 재가시설 요양보호사를 대상으로 편의표집방법을 활용하여 설문조사를 실시하였으며, 요양시설 192부, 재가시설 98부가 최종분석에 활용되었다. 분석결과, 첫째, 주요 변수수준을 살펴보면 서비스 질 전체 평균3.96점, 노인돌봄태도 전체 평균 3.99점, 직무만족 전체 평균 3.61점이며, 모든 관측변수에서 재가시설이 요양시설보다 높게 나타났다. 둘째, 요양시설과 재가시설 요양보호사의 노인돌봄태도는 직무만족을 매개로 서비스 질에 긍정적 영향을 미치는 부분매개효과가 각각 검증되었다. 이때 기관 유형에 따른 상호작용효과는 나타나지 않았지만 경로분해 결과 요양시설은 직접효과 β=.316, 간접효과 β=.327, 총효과 β=.643이며, 재가시설은 직접효과 β=.301, 간접효과 β=.353, 총효과 β=.654로 서로 상이한 결과를 보였다. 따라서 장기요양서비스 질 개선을 위해서는 노인 돌봄에 대한 요양보호사의 개인자질 및역량 강화뿐만 아니라 기관유형별 근로환경과 근로조건 등을 고려한 직무만족 향상 노력과 장기요양업무에 대한 제도적 보완이 병행되어야 한다.

영어초록

This study examined the interactive effects of employees’ attitudes for elderly care based on the type of long-term care service centers with job satisfaction as a medium. The convenience sampling method was applied to care workers. A total of 192 care service centers and 98 home care service centers were used in the final analysis. The results of the analysis are as follows. First, the main variable values comprised an average service quality of 3.96, an average attitude for elderly care of 3.99, and an average job satisfaction of 3.61. In all observed variables, home care service centers displayed statistically higher results than care service centers. Second, the employees’ attitudes for elderly care in long-term care service centers and home care service centers verified the medium effect of job satisfaction having a positive influence on service quality. There were no interactive effects according to the types of centers. The result of the path decomposition displayed different results with long-term care service centers having a direct effect of β=.316, an indirect effect of β=.327, and a total effect of β=.643, whereas home care service centers have a direct effect of β =.301, an indirect effect of β=.353, and a total effect of β=.654. Accordingly, to improve the quality of long-term care service, the individual capacities and capabilities of care workers must be reinforced for elderly care.

참고자료

· 없음