재가 장기요양서비스 품질이 서비스 만족에 미치는 영향: 방문요양서비스를 중심으로 (Influences of Service Quality on Service Satisfaction in the Long-term Care Service at Home: Centered on Home Help Service)

서지정보

· 발행기관 : 한국사회복지정책학회
· 수록지 정보 : 사회복지정책 / 38권 / 1호 / 227 ~ 246페이지
· 저자명 : 박정호

초록

본 연구는 서울지역을 중심으로 방문요양서비스 대상자 121명을 편의추출로 분석하였다. 분석의 결과에서 배우자가 없는 경우와 방문요양서비스만을 받은 대상자가 상대적으로 서비스 만족이 더 높은 것으로 드러났다. 방문요양서비스 품질 구성요인은 신뢰성, 대응성, 공감성 순으로 서비스 만족에 정적 영향을 미친 것으로 나타났다. 품질 하위변수로서 문제해결의 적극성, 응급대처, 상담용이, 경제적 부담 경감, 장기요양이용계획서 이행이 서비스 만족에 정적 영향을 준 것으로 나타났다. 그리하여 요양보호사의 보수교육과 장기요양서비스의 연계 네트워크의 확충, 적정한 수가 보장, 등급판정의 개선과 향후 등급별 보험급여 상한금액의 인상, 재가 장기요양서비스 종류의 확대가 필요하다. 그리고 장기이용계획서의 홍보와 관리, 감독의 강화와 케어 관리 제도의 정착이 요구된다.

영어초록

This study was done to investigate influences of service quality on service satisfaction in the long-term care service centered on home help service. Four service quality factors and service quality variables were used for this study. 121 cases were analyzed, which were surveyed by convenient sampling in Seoul Megalopolitan Area.
In the results, were more satisfied the elderly without wife or husband than the elderly with wife or husband, the elderly received only home help service than home help service and home bath service. Reliability, responsiveness, empathy factors influenced service satisfaction positively in sequence. Positiveness in problem-solving, emergency coping, easiness in consulting, economic burden reduction, implementation of long-term care plan influenced service satisfaction positively. Re-training for service provider, expansion of long-term care network, proper service price and improvement of grade decision scheme and increase of service types can be needed as policy alternatives. Establishing long-term care management system including care manager seems to be necessary.

참고자료

· 없음