노인장기요양시설의 서비스지향성이 조직성과에 미치는 영향 (A Study on the Effects of Service Orientation on Organizational Performance in the Long-term Care Facility for the Elderly)

서지정보

· 발행기관 : 한국자치행정학회
· 수록지 정보 : 한국자치행정학보 / 26권 / 3호 / 493 ~ 516페이지
· 저자명 : 강영숙, 최은혜

초록

노인장기요양보험제도는 공급주체의 다원화와 시장화를 통하여, 서비스제공 기관들 간의 경쟁을 통해 서비스 공급의 효율성을 증진하고, 소비자 선택권을 강화시키는데 초점을 두고 있다. 그 결과 노인장기요양시설의 운영자는 조직의 생존과 지속적 성장을 위해서 고객의 욕구를 찾아 이를 충족시키고자 하는 서비스지향성에 대한 사회적 요구에 직면해 있다. 이에 본 연구에서는 노인장기요양시설의 서비스지향성과 조직성과의 수준 그리고 서비스지향성이 조직성과에 미치는 영향을 파악하기 위하여 전국의 1,096개소의 노인장기요양시설을 대상으로 우편조사를 통하여 전수조사를 실시하였다. 설문응답은 110개소였으며 최종 설문분석에는 109개소의 노인장기요양시설이 분석에 사용되었다. 분석결과 조사대상자가 인지하는 노인장기요양시설의 서비스지향성의 수준은 5점 만점에 3.91로 나타나 비교적 높은 서비스지향성을 보여주었고, 조직성과의 수준은 3.45로 나타났다. 또한 서비스지향성의 수준이 높을수록 조식성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영어초록

Consumer driven emphasis on social delivery and organization performance in the context of today’s social trends with a respect to elderly long-term care facilities are a critical issue nowadays.
In this study, elderly long-term care facilities, that 1096 locations scattered across Korea, were assessed by social workers. The total of 110 questionnaires were collected and finally 109 questionnaires were used for analysis.
First, at the service-orientated level, surveys showed overall service orientation at an average of 3.92, leadership performance at an average of 4.12, service orientated attitude performed at 3.96, service orientated systems scored an average of 3.80 and service orientated human resource managements scored 3.77. Second, looking at the overall results of the organization’s performance level, with a high score of over 3.45. Third, Service Orientation as a independent variable has a significant effect in organization.

참고자료

· 없음