방한 일본인의 여행상품에 대한 서비스품질이 여행자만족 및 애호도에 미치는 영향 -관광통역안내사 역할의 매개효과를 중심으로- (The Effect of Service Quality of Tourism Product on Japanese Tourist Satisfaction and Loyalty: - Focusing on the Mediator Effect of the Tourist Guide Role)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 19권 / 1호 / 219 ~ 235페이지
· 저자명 : 정삼권, 민혜성, 변정우

초록

본 연구는 여행상품 서비스품질이 관광통역안내사 역할, 여행자 만족 그리고 애호도에 직접적으로 영향을 미치는지? 그리고 관광통역안내사 역할이 여행자만족과 애호도에 매개적인 효과가 있는지? 살펴보고자 하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 여행상품 서비스품질이 관광통역안내사 역할과 여행자 만족 그리고 애호도에 각각 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 관광통역안내사 역할은 여행자 만족 그리고 애호도에 각각 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 관광통역안내사 역할은 여행상품 서비스품질과 여행자 만족 및 애호도 간에각각 부분적으로 매개효과가 있는 것으로 나타났다.
본 연구의 시사점은 다음과 같다. 첫째, 우리나라를 방문하는 일본 관광객들은 패키지투어로 30-50대를 중심으로많이 참여하고 있으므로 연령층에 맞는 다양한 상품을 기획하여 우리나라 관광상품을 알리는데 마케팅전략을 세워야 할 것이다. 둘째, 우리나라 방문은 처음 또는 1·2회가 많은 것으로 나타났다. 이 결과는 우리나라를 처음 방문하는 관광객이 아직까지 많다는 것으로 판단된다. 우리나라를 방문하는 관광객들에게 우리나라를 인식시키는데 국가정책기관에서 많은 관심과 투자가 필요하다. 셋째, 우리나라를 방문하는 일본 관광객(단체, 개인)에 대하여 세밀한시장분석이 필요하다. 단순히 거리가 가깝다는 선택속성보다는 매력적인 관광지로서 방문할 수 있도록 하는 것이무엇보다도 중요하다. 넷째, 우리나라 여행상품의 서비스품질뿐만 아니라 관광통역안내사 역할이 일본 여행자 만족에 직접적인 영향관계와 매개 효과가 있다. 그러므로 좋은 여행상품 기획 및 관광통역안내원 역할을 증진시킬 수있도록 정부 또는 관광기관은 지속적인 지원과 교육이 필요하다.

영어초록

This research is conducted to examine if the service quality of a tourism product has a direct influence on the role of tourist guides,tourist satisfaction and loyalty and if the role of a tourist guide has a catalystic effect on tourist satisfaction and loyalty. The research results are the following. First, the service quality of a tourism product has a considerable effect on the role of tourist guides, tourist satisfaction and loyalty. Second, the role of a tourist guide is shown to have a considerable effect on tourist satisfaction and loyalty. Third,the study shows that the role of tourist guides has partial catalytic effects on the service quality of tourism product, tourist satisfaction and loyalty.
The implications of this research are the following: First, Japanese tourists visiting Korea mostly in package tours are mainly around 30~50. Therefore, we need to plan diverse products fitting the age group to promote Korean tourist products as a marketing strategy.
Secondly, it was shown that their visit to Korea was mostly their first or second time visit. This result shows that there are still many tourists who have never visited Korea before. Thus there is a need for governmental interest and investment in order to notify and leave an impression about Korea to the visitors. Thirdly, there is a need for detailed market analyzation on the Japanese tourists(both individual and groups) who visit Korea. It is important to have them visit because we are attractive, not because of the fact that we are so near by.
Finally, the tourist guides' role has direct influence and catalytic effects on Japanese tourist satisfaction other than the service quality of tourism product in Korea. Therefore the government and tourism organizations need sustaining support to promote good tour products and to educate tourist guides for their better service to the tourists.

참고자료

· 없음