서비스업 조직원의 긍정심리자본이 업무 스트레스를 통해 정보보안 정책저항에 미치는 영향: 커뮤니케이션과 피드백의 조절효과 (The Effect of Positive Psychological Capital of Employee in the Service Industry on Information Security Policy Resistance Through Role Stress: The Moderating Effect on Communication and Feedback)

서지정보

· 발행기관 : 한국서비스경영학회
· 수록지 정보 : 서비스경영학회지 / 23권 / 1호 / 113 ~ 148페이지
· 저자명 : 황인호

초록

조직 내부자에 의한 정보 위협 관리의 중요성이 높아지면서, 금융업을 중심으로 정보보안 정책과 기술 투자를 높이고 있다. 그러나, 대부분의 서비스업은 내부의 정보보안 체계 정립에 소극적인 측면이 높다. 본 연구는 서비스업 내부자의 정보보안 정책 강화가 업무 스트레스를 일으켜 정보보안 정책저항으로 발전할 수 있으며, 개인의 긍정심리자본과 조직의 커뮤니케이션, 피드백 지원이 정책저항을 감소시킬 수 있음을 확인하는 것을 목적으로 한다. 연구는 정보보안 정책을 도입한 서비스업 근로자들을 대상으로 설문을 하였으며, 342개의 표본에 대한 구조방정식모델링을 적용하여 경로 분석을 하였다. 결과는 정보보안 업무 스트레스가 긍정심리자본의 정보보안 정책저항을 완화하는 영향에 부분 매개 효과를 가지는 것을 확인하였으며, 피드백이 긍정심리자본과 정보보안 정책저항 간의 관계를 조절하는 것을 확인하였다. 연구는 서비스업 내부자의 정보보안 저항을 감소시키기 위한 개인 및 조직 차원의 선제 조건을 제시하였기 때문에, 사람 중심의 서비스업 조직이 내부 정보보안 수준 달성을 위해 추진해야 할 전략적 방향성을 제공한다.

영어초록

As information threat management by organizational insiders is emphasized at the national level, information security(IS) policies and technology investments are increasingly centered on the financial industry. However, most service industries are still passive in internal IS management. This study points out that strict IS policies for insiders in the service industry can be expressed as IS policy resistance through role stress and confirms that individual positive psychological capital, organizational communication, and feedback support can reduce IS policy resistance. We surveyed workers in the service industry to which IS policies were applied and conducted path analysis by applying structural equation modeling to 342 samples. We confirmed that IS role stress had a partial mediating effect on the relationship between positive psychological capital and IS policy resistance. And it was confirmed that feedback moderated the relationship between positive psychological capital and IS policy resistance. We presented the individual and organizational preconditions to reduce the IS policy resistance of service industry insiders. As a result, our study provides a strategic direction for people-oriented service organizations to pursue to achieve the level of internal IS.

참고자료

· 없음