소비자 역할인식과 경제적 적개심이 불매운동 참여의도에 미치는 영향: 불매운동에 대한 심리적 지각의 매개효과 (The Impact of Consumer Role Recognition and Economic Animosity on Boycott Participation Intentions: The Mediating Effect of Psychological Perception of Boycotts)

서지정보

· 발행기관 : 한국경영교육학회
· 수록지 정보 : 경영교육연구 / 40권 / 2호 / 83 ~ 107페이지
· 저자명 : 장영혜, 김판수

초록

[연구목적] 본 연구는 제품결함과 CEO 리스크 사건을 중심으로 소비자 불매운동 참여의도에 영향을 미치는 요인들을 규명하고, 이를 통해 소비자 행동의 복잡성을 이해하는데 기여하는 것이다.
[연구방법] 본 연구는 계획행동 이론과 사회적 정체성 이론을 바탕으로 소비자의 심리적및 행동적 반응을 설명하고, 이를 통해 7개의 가설을 도출하였다. 실제 기업의 위기 사건을 사례로 설문조사를 실시하고, 구조방정식 모델 분석으로 변수 간의 인과관계를 검증하였다. 또한, 불매운동에 대한 심리적 지각요인의 매개효과 및 제품결함과 CEO 리스크 사건에 대한 소비자 행동 차이를 비교하였다.
[연구결과] 소비자 역할인식과 경제적 적개심은 지각된 심각성에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 이는 소비자 효능감을 높이고 불매운동 참여의도에 유의미한 영향을 주었다. 반면, 소비자 무력감은 불매운동 참여의도에 영향을 미치지 않았다. 제품결함과 CEO 리스크 사건의 비교에서는 소비자 역할인식이 지각된 심각성에 영향을 미쳤고, 이는 소비자 효능감을 강화시켜 불매운동 참여를 촉진하였다.
[연구의 시사점] 본 연구의 결과는 소비자 행동의 심리적 매커니즘을 이해하는 데 중요한 시사점을 제공하며, 기업의 위기관리와 소비자 관계 전략 수립에 실질적인 도움을 줄수 있다. 또한 본 연구는 기존 문헌의 한계를 보완하고, 실제 사례 기반의 분석을 통해소비자 불매운동 연구의 이론적 틀을 확장하는 데 기여하였다.

영어초록

[Purpose] This study aims to identify the factors influencing consumers’ participation intentions in boycotts, focusing on product defects and CEO risk incidents. Through this, the research seeks to contribute to a deeper understanding of the complexity of consumer behavior.
[Methodology] This study uses the Theory of Planned Behavior and Social Identity Theory to explain consumers’ psychological and behavioral responses, deriving seven hypotheses. A survey based on real corporate crisis cases and structural equation modeling (SEM) were used to verify causal relationships between variables and compare consumer behaviors regarding product defects and CEO risk incidents.
[Findings] Consumer role recognition and economic animosity positively impacted perceived severity, increasing consumer efficacy and the intention to participate in boycotts. In contrast, consumer helplessness had no significant effect. Comparing product defects and CEO risk, role recognition strengthened perceived severity and promoted boycott participation.
[Implications] The findings of this study provide valuable insights into understanding the psychological mechanisms of consumer behavior and can offer practical assistance in crisis management and the establishment of consumer relationship strategies for companies. This study also contributes to expanding the theoretical framework of consumer boycott research by addressing limitations of existing literature.

참고자료

· 없음