특급호텔의 조직 문화가 긍정심리자본, 조직몰입, 이직의도에 미치는 영향 -식음조리부서 직원을 중심으로- (Organizational Culture on Positive Psychological Capital, Organizational Commitment and Turnover Intention of Deluxe Hotel: Focusing on F&B Employees)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광학회
· 수록지 정보 : 관광학연구 / 43권 / 6호 / 49 ~ 71페이지
· 저자명 : 이 민, 정유경, 구선본

초록

본 연구는 조직구성원들이 자신이 속한 조직에 만족하고 몰입할 수 있게 해주는 조직 문화에 대해 알아보고, 조직 문화가 조직구성원들의 심리적 요인과 행동에 어떠한 영향을 미치는지에 대해서 연구하였다. 연구를 위해 2018년 1월 15일부터 1월 31일까지 약 17일 동안 설문조사를 진행하였다. 분석결과 특급호텔의 조직 문화와 직원들의 긍정심리자본, 조직몰입, 이직의도 간에는 긍정적인 영향관계가 나타나는 것으로 조사되었다. 이러한 결과를 통해 조직 문화는 조직구성원들의 심리적인 태도와 행동을 결정하는데 영향을 미치는 중요한 요인임을 확인하였다. 본 연구는 외부고객들의 만족도를 통한 이윤창출에 집중하고 있는 서비스 산업의 특성에서 벗어나 외부고객을 접점에서 상대하는 내부고객의 심리적 요인과 조직에 대한 태도를 분석하였다는 점에서 의미가 있다. 본 연구를 수행함으로써 호텔 직원들의 심리적 요인에 영향을 미치는 요인을 파악하고, 조직에 대한 태도를 형성해 나가는 과정에서 긍정적인 효과를 가져올 수 있는 유용한 자료가 될 것으로 기대한다.

영어초록

This study examined the organizational culture that enables workers to be satisfied and immersed in their organization, and how the organizational culture affects the psychological factors and behavior of employees. For the study, a survey was conducted from January 15 to January 31, 2018. As a result, it was found that a relationship between organizational culture, positive psychological capital, organizational commitment, and turnover intention of the luxury hotel appeared. These results confirm that organizational culture is an important factor in determining the psychological attitudes and behavior of staff. This study is meaningful in that it analyzed the psychological factors and attitudes toward the organization of internal customers who deal with external customers during service encounters, away from the characteristics of the service industry that focus on profit generation, through the satisfaction of external customers. This study is expected to provide useful data to identify the factors affecting the psychological wellbeing of hotel employees to have a positive effect in forming positive attitudes toward the organization.

참고자료

· 없음