지방자치단체 민원실의 유니버설디자인에 대한 이용자 만족도 조사연구 - 광주광역시 구청사를 중심으로 - (User’s Satisfaction with Universal Design in Local Government’s Public Service Center - Focusing on Public Service Centers in Gwangju Metropolitan City -)

서지정보

· 발행기관 : 한국주거학회
· 수록지 정보 : 한국주거학회논문집 / 27권 / 4호 / 67 ~ 76페이지
· 저자명 : 최아진, 김미희

초록

본 연구는 광주광역시의 다섯 개 지방자치단체 구청사 민원실의 이용자가 민원실 유니버설디자인 원리가 적용된 실내공간에 대해 어느 정도 만족하는지를 파악하여 어떤 점을 불편해하고 무엇을 요구하는지 알아보고, 배경적 특성에 따라 어떤 차이가 있는지를 파악하여 이용자 지향적인 민원실의 디자인과 업무효율을 높이는 민원실 공간구성을 위한 기초자료를 제공하는데 연구의 목적이 있다. 조사대상은 광주광역시에 소재한 다섯 개의 구청사 민원실 광산구청, 남구청, 동구청, 북구청, 서구청 이용하는 이용자를 대상으로 하였고, 유니버설디자인 만족도를 파악하기 위한 공간 범위를 민원실 내부 공간으로 제한하였다. 유니버설디자인 만족도 조사도구는 선행연구(Null, 1994 ;Park & Lee 2001; Moon & Kim, 2014)를 근거로 하여 개발된 유니버설디자인 적용도 평가도구(Choi & Kim, 2016)의 항목 중 장애인ㆍ노인ㆍ임산부 등의 편의증진보장에 관한 법률에서 제시하는 법적 기준과 실측으로 측정하거나 파악 할 수 있는 항목을 제외하고 선택적으로 25항목을 추출하였다. 본 조사는 설문도구를 가지고 2015년 3월 20일부터 4월 20일까지 1달간 조사하였다. 총 250부의 설문지를 최종 분석에 사용하였다. 평균, 표준편차 t-test와 일원분산분석(One-way ANOVA), 집단 간 차이를 알아보는 Duncan test를 이용하였다.

영어초록

The purpose of the study was to identify user’' satisfaction about universal design in public service center that will be needed for helping planning and design the public service center. This study conducted a questionnaire survey targeting visitor in five district’'s public service center in Gwangju metropolitan city. A total of 253 responses were analyzed for identifying the level of satisfaction about universal design in public service center. The study also analyzed of the respondents depending on their demographic characteristics. The features of universal design were categorized into supportive design, communicability, safety-oriented design and accessible design, and total 25 specific items were included in the evaluation. Most of the respondents were satisfied with the waiting space, however they showed a lower level of satisfaction toward the information materials space. Those with a higher education attainment tended to be associated with stronger satisfaction with common space and information materials space. Groups with a lower age were more likely to be satisfied with common space and public service space. Also female tended to show a stronger degree of satisfaction with common space than male. The findings from this study should provide a guideline for planning and design the public service center.

참고자료

· 없음