1인 미용실 고객의 지출비용에 따른 서비스품질과 성과품질의 영향관계 연구 (A Study on the Relationship between Service Quality and Performance Quality according to the Expenditure Cost of a Single Hair Salon Customer)

서지정보

· 발행기관 : 한국미용예술경영학회
· 수록지 정보 : 미용예술경영연구 / 13권 / 4호 / 1 ~ 21페이지
· 저자명 : 이민애, 권기형

초록

최근 미용 산업의 변화에 따라 서비스의 질적 향상과 고객만족을 고취시키며 경영성과를 높일 수 있고 새로운 소비트렌드로 주목 받고 있는 1인 미용실의 서비스 품질에 대한 중요성이 더욱 높은 비중으로 다루어지고 있다. 이에 본 연구에서는 1인 미용실을 이용하는 일반인을 대상으로 1인 미용실의 서비스 품질이 성과품질에 미치는 영향관계를 살펴보고 지출비용에 따른 차이를 알아보고자 하였다. 연구 방법은 각각의 변수들을 연구문제에 따라 영향관계를 알아보기 위하여 수집된 자료는 SPSS 21.0을 사용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 검증, t-test, 다중회귀분석을 실시하였다. 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 조사대상자의 일반적 특성은 빈도분석을 실시한 결과 여성, 50대 이상, 대학졸업, 기혼, 주부가 높은 순으로 나타났다. 둘째, 미용실이용행동특성은 일상생활과 밀접한 곳에 지인 추천으로 방문하여 주로 커트와 펌을 시술 받으며 5만 원 이상 비용을 지출하고 6회 이상 방문한 단골고객이 많은 것으로 조사되었다. 셋째, 1인 미용실의 서비스품질에 대한 요인분석결과 전문성, 신뢰성, 유형성, 공감성, 지속성,5개의 요인이 도출되었으며 성과품질의 요인으로는 이용만족과 서비스 서비스 이용가치로 나타났다. 또한, 지출비용에 따른 서비스품질의 차이를 알아본 결과 지출비용에 따라 서비스 하위차원은 유의한차이가 나타났다. 넷째, 1인 미용실의 서비스품질이 성과품질에 미치는 영향요인을 알아본 결과 부분적으로 유의한 결과를 보였다. 다섯째, 1인 미용실의 서비스품질이 성과품질에 미치는 영향요인에서 지출비용에 따른 차이를 알아본 결과 서비스 서비스 이용가치와 이용만족의 경우 지출비용의 차이는 유형성과 지출비용의 상호작용결과 고 지출집단에 비해 저 지출집단이 유형성을 통해 서비스에 대한 서비스 서비스 이용가치의 영향력이 높아지는 것으로 확인되었다. 따라서 본 연구는 1인 미용실의 지출비용이 서비스 품질과 성과품질에 미치는 영향관계에 대한 연구결과를 토대로 1인 미용실의 서비스 품질개선효과와 성과품질을 질적으로 끌어올려 미용실의 이윤획득 및 고객의 만족도와 재방문에 도움이 될 수 있는 유용한 기초자료 제시 및 후속연구를 위한 정보를 제공하는데 그 의의와 목적이 있다.

영어초록

The importance of service quality of one-person hair salons is being dealt with as a higher proportion. This study was intended to examine the relationship between the service quality of one-person salons and the impact of the service quality on performance quality for the general public and to find out the differences in expenditure costs. The research method performed frequency analysis, factor analysis, reliability verification, t-test, and multiple regression analysis using SPSS 21.0 for the data collected to identify the effects of each variable depending on the research problem. The results are as follows. First, the general characteristics of the surveyed people were found that women, those in their 50s or older, college graduates, married couples, and housewives were in the order of high order. Second, the characteristics of behavior for beauty parlors were found that many regular customers visited the area with recommendations from acquaintances, mainly through cut and pump treatment, spending more than 50,000 won and visiting more than six times. Third, the factors analysis on the service quality resulted in five factors: professionalism, reliability, typology, empathy, persistence, and performance quality. Also, the difference in service quality due to expenditure costs resulted in a significant difference in the lower level of service depending on expenditure costs. Fourth, the effect factors of service quality on performance are partially significant. Fifth, the difference between expenditure in the factors affects performance quality, and that in the case of the value in use and satisfaction of the expenditure, the difference between the expenditure and the value in use is increased by the lower expenditure group through the nature of the expenditure group compared to the high expenditure group. Therefore, this study is to provide useful basic data and follow-up research can help profit-taking of salons, and revisit by enhancing service quality of a single hair shop.

참고자료

· 없음