119종합상황실 인원 현황조사를 통한 인사ᆞ교육 및 근무환경 개선 방안 연구 (Improvement of Personnel, Education and Working Environments via Surveying the Status of Personnel in 119 Emergency Operation Centers)

서지정보

· 발행기관 : 한국방재학회
· 수록지 정보 : 한국방재학회논문집 / 24권 / 2호 / 49 ~ 60페이지
· 저자명 : 한용택

초록

본 연구는 2022년을 기준으로 세종소방본부를 제외한 전국 17개 시ᆞ도 119종합상황실 직접 방문하여 인사배치, 업무범위와 상황실의 배치 후 교육훈련 현황 및 근무현황등의 개선사항을 파악함으로써 근무여건 및 사기진작 방안을 목적으로 수행하였다. 연구방법으로서는 서울의 119종합상황실부터 부산의 119종합상황실까지 현장방문을 실시하였으며, 직접 업무에 참여하는 수보요원, 상황실 담당 및 팀장의 면담등을 통해 현재 운영되고 있는 119종합상황실의 수보요원들의 상황실 배치현황과 인사사항, 상황실의 교육ᆞ훈련 사항 및 근무여건등의 현황을 조사하였고, 다음과 같은 개선사항을 제시하였다. 119종합상황실을 격무부서로 지정하여 타부서와 동일하거나 그 이상의 가점의 부여하는 방법의 인사유도가 필요하다는 사항, 소방청의 「119상황 관리 표준 대응 매뉴얼」기반의 공통적인 실습 및 시뮬레이션의 교육과 종합평가가 추가된 2주 이상의 교육 프로그램의 개발 또한, 근무여건으로는 승진과 관련된 인사가점, 악성민원의 해결, 수면패턴 적응의 어려움, 심리치료 필요 및 인력부족 사항등에 관하여 개선이 필요하며, 112경찰상황실에서 운영되고 있는 장점등의 도입이 필요하다는 결과를 제시한다.

영어초록

Excluding the Sejong Fire Department Headquarters, visitations to 119 emergency operations centers in 17 cities and provinces across the country were conducted as of 2022 to assess the improvements in personnel arrangements, scope of work, and status of education and training after the placement of situation rooms. On-site visitations were conducted to 119 emergency operation centers in Seoul and 119 emergency operation centers in Busan. Interviews with security personnel participating in the study, such as emergency operation center managers and team leaders, were conducted at the 119 functional emergency operation centers. The status of the deployment, personnel matters, education and training in the operations center, and working conditions were assessed. The following improvements were suggested: The 119 emergency operation centers must be designated as heavy duty departments, provide personnel with the same or higher points as other departments, and provide training and comprehensive evaluation using common practice and simulations on the 119 Emergency Management Standard Response Manual of the National Fire Agency. In addition, working conditions, such as additional personnel points related to promotions, resolution of malicious complaints, difficulty adapting to sleep patterns, the need for psychological treatment, and lack of manpower, must be improved. The results suggest the benefits of operating 112 police emergency operation centers must be introduced.

참고자료

· 없음