민들레 영토의 신소비문화 창조사례

서지정보

· 발행기관 : 한국상품학회
· 수록지 정보 : 상품학연구 / 25권 / 2호 / 149 ~ 160페이지
· 저자명 : 김종근, 이성근

초록

최근 조용하고 밝은 분위기에서 차를 마시며 영화감상, 토론, 세미나, 공부 등을 할 수 있는 다목적 카페가 증가하고 있다. 이는 기존에 있던 차를 마시며 시간을 보내는, 휴식을 위한 개념의 카페에서 벗어나 복합적인 기능을 갖춘 카페 개념으로 시장의 영역이 확대되고 있다는 증거이다. 이에 따라 이러한 형태의 수요를 충족시킬 수 있는 복합기능을 갖춘 카페가 점차 생겨나고 있는데, 이중 가장 대표적이며 기업형으로 성장하고 있는 민들레 영토에 대해서 감성마케팅적 관점에서 사례분석을 수행하였다. 대다수의 기업들은 기술이나 기업 관점에서 시장에 접근하며, 이익을 우선시하지만 민들레 영토는 감성을 갖고 있는 존재로서의 사람을 중심으로 생각하며 서비스를 우선시한다. 평범한 카페를 사람이 중심인 감성서비스 공간으로, 어머니의 사랑이 담긴 마더마케팅으로 많은 고객을 사로잡았던 것이다.
민들레 영토는 고객 만족을 통한 이윤 창출이라는 마케팅의 기본개념에 매우 충실한 기업인 동시에 고객만족과 차별화를 위해 감성마케팅적 방법을 효과적으로 활용하는 기업이다. 과거 소비자들이 일반적으로 카페에 대해서 갖고 있었던 인식들을 한 차원 뛰어 넘어, 민들레 영토는 소비자들에게 단순한 이야기 장소만이 아닌 일종의 종합적 감성문화공간으로써 자리 매김하고 있다. 이러한 독특한 감성마케팅적 기법을 이용하여 거대한 자금력을 동원한 스타벅스 등과 같은 외국기업들의 무차별적인 마케팅 속에서도 민들레 영토는 시장에서 명확한 이미지로서 확고한 위치를 차지하고 있으며, 이는 ‘정’과 같은 한국의 고유한 감성에 기초한 한국적인 고객만족을 통해서 이루어진 것이다.

참고자료

· 없음