수요자 중심 정책을 위한 시민 참여형 공공서비스 디자인 연구- 어린이 통학버스 안전 승하차 유도 디자인 사례를 중심으로 - (A Study on the Citizen Participation Public Service Design for Consumer-Oriented Policy - Focused on the case of Affordance Design for Getting On and Off the Kindergarten School Bus for Safety -)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인트렌드학회
· 수록지 정보 : 한국디자인포럼 / 23권 / 3호 / 7 ~ 16페이지
· 저자명 : 박선영, 이상원, 허룡, 이성은

초록

연구배경 공급자 중심에서 벗어나 수요자의 니즈를 적극적으로 반영한 공공정책을 마련하는 것에 대한 필요성이 점차 커지고 있다. 이에 수요자의 니즈를 도출하는 도구로서 디자인이 많이 사용된다.
연구방법 공공정책의 현황과 문제점, 디자인의 역할 등을 문헌연구를 통해 리서치한 이후 서울디자인거버넌스의 사례를 분석하여 현행 시민 참여형 공공서비스 디자인의 문제점을 도출한다. 이를 보완하는 의미에서 솔루션 재탐색을 진행하여 시민 참여형 공공서비스 디자인이 나아갈 방향을 모색한다.
연구결과 서울디자인거버넌스의 프로젝트를 분석한 결과, 결과물에 있어서 가시성에 초점을 맞추는 경향이 있었으며 현실적인 제약이 많이 존재하였다. 또한 수요자에게 도출된 해결방안을 검증하는 단계가 부재한 것을 알 수 있었다. 따라서 이러한 한계점을 보완하여 솔루션 재탐색을 진행하였다.
결론 수요자 중심 정책 마련을 위한 시민 참여형 공공서비스 디자인을 진행할 경우 첫째, 성과보다 수요자 니즈에 맞는 서비스를 도출하는 것에 초점을 맞추어야 한다. 둘째, 이러한 목적 달성을 위해 프로젝트 팀을 구성할 때 직접적인 관련이 있는 이해관계자를 포함시켜야하며, 도출된 디자인 컨셉으로 바로 솔루션을 만드는 것이 아니라 수요자 검증 단계를 거치는 것이 중요하다. 마지막으로 디자인프로세스의 초기 단계에서 핵심 문제를 정의한 이후, 과정을 전개하는 것이 더 깊이 있는 결과물을 도출할 수 있게 한다.

영어초록

Background The necessity to come up with public policy that actively reflects the needs of consumers, moving away from the suppliers is on the rise. Hence, design as a tool that reasons out customers’ needs is frequently employed.
Methods The literature review was conducted to figure out the current status as well as problems of the public policy and role of the design and the case of Seoul Design Governance was analyzed. The studies result in finding out issues of the current civil participation public service design. To complement the issues, investigation of new solution was carried out, which suggests the appropriate way for civil participation public service design.
Result Analysis of the project on the 'Seoul Design Governance' showed that they tended to focus on visibility in the outcome and moreover, constraints to actualization existed. In addition, it was found out that there was no step to verify the solution to the customer. Therefore, research of new solution was conducted to supplement the problems.
Conclusion First, it has to be focused on finding out adequate service to fulfill needs of customers. Next, to achieve the purpose, stakeholder who is directly relevant to the design should be included. It is essential to make stage to verify the solution to the customers, not determine the found solution immediately as well. After defining the main problem at the early stage of the design process, developing the process could allow for deeper results.

참고자료

· 없음