컨벤션센터의 서비스스케이프와 참가자 만족, 행동의도와의영향관계- 2012창원컨벤션센터(CECO)를 중심으로 - (The effect of servicescape among participants` satisfaction, behavior intention of provided convention center - Focus on 2012 Changwon Convention Center(CECO) -)

서지정보

· 발행기관 : 대한관광경영학회
· 수록지 정보 : 관광연구 / 28권 / 5호 / 91 ~ 109페이지
· 저자명 : 선종갑, 고호석, 양진연

초록

본 연구는 2012년 창원컨벤션센터(CECO)에서 실시한 대표 10개의 박람회 및 전시회(4월부터 12월까지)에서 수집한 자료를 중심으로 분석하였으며, 연구의 목적은 2012년 창원컨벤션센터(CECO)에서 제공하는 서비스스케이프와 대표 전시회에 참가한 참가자의 만족 및 행동의도와의 관계를 규명하는 것이다.
연구의 목적을 달성하기 위하여 2012년 창원컨벤션센터(CECO)에 참가한 참가자를 대상으로 설문(400부)을 배포하여 정제과정을 거쳐 최종 분석 326부의 유효데이터를 수집하였다. SPSS 12.0프로그램을 이용한 위계적 회귀분석(hierarchical regression analysis) 결과 첫째, 창원컨벤션센터(CECO)의 서비스스케이프와 참가자 만족과의 관계 검증은 ‘접근성’과 ‘매력성’요인(유의확률 .000)이 유의한 것으로 나타났다. 영향력의 정도는 ‘접근성’과 ‘매력성’요인 순으로 나타났다. 둘째, 창원컨벤션센터의 서비스스케이프와 참가자 행동의도와의 관계검증은 ‘인적서비스’(유의확률 .05) 그리고 ‘접근성’과 ‘매력성’요인(유의확률 .000)이 유의한 것으로 나타났다. 영향력의 정도는 ‘접근성’과 ‘매력성’, ‘인적서비스’요인 순으로 나타났다.

영어초록

This study analyzed the data which were collected from 10 representative fairs and exhibitions held at CECO from April to December in 2012, and the purpose of this study is to examine the relation between servicescape served by CECO in 2012 and satisfaction and behavioral intentions of attendees who participated in the representative exhibitions. To get the goal of this study, the valid data were gathered from 326 questionnaires among 400, which were conducted by the attendees at CECO in 2012.
The results of hierarchical regression analysis using SPSS 12.0 program were as follows. First, the verification of relation between servicescape by CECO and attendees’ satisfaction indicated that the factors(p-value.000), ‘accessibility’ and ‘attractiveness’, were meaningful. Attractiveness follows accessibility in order of influence. Second, the verification of relation between servicescape by CECO and attendees’ behavioral intentions showed that the factors, human services(p-value.05), accessibility and attractiveness(p-value.000), were meaningful. Attractiveness and human services followed accessibility in order of influence.

참고자료

· 없음