지역축제 서비스스케이프와 지역이미지 간의 관계에서 지각가치의 매개효과 (The Mediating Effect of Perceived Value in a Relation between Service Scape in Local Festivals and Local Image)

서지정보

· 발행기관 : 한국문화산업학회
· 수록지 정보 : 문화산업연구 / 16권 / 4호 / 39 ~ 51페이지
· 저자명 : 김지흔

초록

본 연구는 지역축제의 서비스스케이프와 지역이미지간의 관계에서 지각가치의 매개효과를 검증하는 것이다. 지역축제를 참여한 관광객을 대상으로 실증 분석한 결과는 다음과 같다.
첫째, 서비스스케이프의 시설 및 건물 등의 청결을 요하는 청결성, 행사진행 요원의 원활한 진행 및 친절한 서비스를 나타내는 친절성, 행사장에서 이동의 편의를 나타내는 편의성, 교통 및 안내 시설 등 행사장에 접근이 편리한 접근성 등 지역이미지에 미치는 영향력에 대해서 지역이미지의 하위요인인 인지적 이미지에 미치는 영향력을 비교해 본 결과 매력성, 편의성, 청결성, 친절성 순으로 많은 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 접근성은 유의적이지 못한 것으로 나타났고, 정서적 이미지 요인에는 친절성, 매력성, 편의성, 접근성 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 청결성은 유의적이지 못한 것으로 확인하였다.
둘째, 서비스스케이프의 모든 요인은 지각가치에 유의적인 영향을 미치는 것으로 확인 되었으며, 영향력의 크기는 편의성, 청결성, 매력성, 접근성, 친절성 순으로 지각가치에 유의적인 영향을 미치는 것으로 확인하였다.
셋째, 지각가치는 지역이미지의 하위요인 인지적 이미지와 정서적 이미지에 유의적인 영향을 미치는 것으로 확인하였다.
넷째, 서비스스케이프 요인에서 매력성 요인을 제외한 청결성, 접근성, 편의성, 친절성요인에서 지역이미지의 인지적 이미지 간에 매개역할을 하는 것으로 확인되었고, 정서적 이미지 간에 있어서 청결성과 친절성 요인을 제외하고 접근성, 매력성, 편의성의 요인은 매개역할을 하고 있음을 확인하였다. 이러한 연구 결과는 지역축제의 행사 주최자들에게 축제의 프로그램 및 마케팅을 조성하는데 필요한 기초자료를 제공하여 지역경제 활성화와 지역이미지 제고에 기여하고자 하는데 연구의 목적이 있다.

영어초록

The purpose of this study is to verify the mediating effect of perceived value in the relation between service scape in local festivals and local image . The result of empirical analysis of tourists who have participated in local festivals is as follows: First of all, factors of service scape include cleanliness that facilities and buildings should be clean, kindness that smooth process and kind services of personnel for events, convenience that people are convenient to move in event locations, accessibility that people can access event locations conveniently such as transportations, information centers, etc. In this study, influence of sub factors of local image of service scape over cognitive image is compared. As a result, while it affects local image in order of attractiveness, convenience, cleanliness and kindness and accessibility is not significant, it affects emotional image in order of kindness, attractiveness, convenience and accessibility and cleanliness is not significant.
Secondly, the study verifies that all factors of service scape have a significant effect on perceived value and its influence has a significant effect on perceived value in order of convenience, cleanliness, attractiveness, accessibility and kindness.
Thirdly, perceived value has a significant effect on cognitive image and emotional image that are sub factors of local image.
Lastly, cleanliness, accessibility and kindliness of service scape serve a role as a mediator between cognitive images of local image and accessibility, attractiveness and convenience serve as a mediator between emotional images. This result of the study is to contribute to revitalization of the local economy and improvement of local image by providing basic information necessary for plans for festival programs and marketing for local festival holders.

참고자료

· 없음