공공스포츠센터의 서비스 스케이프 품질이 시설 이미지와 고객만족에 미치는 영향 (The Effect of Service Scape Quality in Public Sports Center on Facility Image and Customer Satisfaction)

서지정보

· 발행기관 : 한국체육교육학회
· 수록지 정보 : 한국체육교육학회지 / 28권 / 6호 / 167 ~ 177페이지
· 저자명 : 이승렬, 박주희, 김동화

초록

목적: 이 연구는 공공스포츠센터의 서비스 스케이프 품질이 시설 이미지와 고객만족에 미치는 영향력을 집중적으로 규명하며, 분석되는 결과를 토대로 서비스 스케이프 품질 중요성에 대한 국면을 세부적으로 논하고 공공스포츠센터 마케팅 전략에 필요한 기초 가이드라인을 제시하는 것에 목적을 두고 수행되었다.
방법: 2023년 9월부터 10월까지 경기도 이천 지역을 중심으로 K공공스포츠센터를 이용 중인 고객들을 모집단으로 선정하여 온라인 서비스 방식의 구글폼과 대면방식의 설문지를 병행해 설문지를 배포하여 수거하는절차를 걸쳤다. 설문 응답이 완료된 자료를 회수한 뒤 중복 응답 및 불성실한 기입 자료라고 판단되는 자료들은 분석대상에서 제외하여 유효 표본만을 부호화 하였다. 최종적으로 부호화된 설문 응답 자료들은 개별적으로 컴퓨터에 입력시킨 뒤 SPSS 26.0 Ver. 통계 프로그램을 활용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하였다.
결과: 첫째, 서비스 스케이프 품질 하위 요인 중 심미성 요인이 정서적 이미지에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 서비스 스케이프 품질 하위 요인 중 안정성 요인이 기능적 이미지에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 서비스스케이프 품질 하위 요인 중 공조환경, 심미성, 공간배치 요인이 고객만족에 유의한 영향을 미쳤다.
결론: 공공스포츠센터의 서비스 스케이프 품질이 고객이 지각하는 시설 이미지 형성에 긍정적인 영향을 미치며, 고객만족을 고무시키는 것에 효과적이라는 사실을 확인하였다. 이에 공공스포츠센터는 물리적 환경에관한 서비스 개선이 이루어질 수 있도록 국가 또는 지방 단체의 협업을 통해 미래지향적 경영전략 방안을강구해야 할 필요성이 있을 것으로 판단된다. 이것은 국민의 건설적인 스포츠 참여를 제고하며, 스포츠 복지시스템을 영위시키는 것에 의의가 있을 것이다.

영어초록

Purpose: This study focuses on the influence of the service scape quality of public sports centers on the facility image and customer satisfaction, Based on the analyzed results, it was carried out with the aim of presenting basic guidelines necessary for public sports center marketing strategies by intensively discussing implications for the importance of service scape quality.
Methods: From September to October 2023, customers using the K Public Sports Center in Icheon, Gyeonggi-do, were selected as a population, and a questionnaire was distributed and collected in parallel with an online service Google Form and a face-to-face questionnaire. After collecting the data for which the survey response was completed, the data judged to be duplicate responses and unfaithful written data were excluded from the analysis target and only the valid sample was encoded. Finally, coded questionnaire response data were individually entered into a computer and then frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis were performed using SPSS 26.0 Ver. statistical program.
Results: First, among the service scape quality sub-factors, the aesthetics factor had a significant influence on the emotional image. Second, among the service scape quality sub-factors, the stability factor had a significant influence on the functional image. Third, among the sub-factors of service scape quality, air conditioning environment, aesthetics, and space arrangement factors had a significant influence on customer satisfaction.
Conclusion: It has been confirmed that the quality of the service scape of public sports centers has a positive effect on the formation of the image of the facility perceived by customers and is effective in inspiring customer satisfaction. Accordingly, it is judged that public sports centers need to devise future-oriented management strategies through cooperation with national or local organizations to improve services related to the physical environment. This will encourage the people to participate in sports constructively and will be meaningful in maintaining the sports welfare system.

참고자료

· 없음