항공사 에어스케이프가 소비가치와 장기관계지향성에 미치는 영향 (The effect of Airscape on consumption value and long-term relationship orientation)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔관광학회
· 수록지 정보 : 호텔관광연구 / 25권 / 6호 / 95 ~ 108페이지
· 저자명 : 최지혜, 이규민

초록

본 연구는 COVID-19 팬데믹 이후, 항공 수요의 회복으로 항공 이용객들이 증가하고 있는 상황에서 항공사의 에어스케이프가 고객들의 소비가치와 장기관계지향성에 미치는 영향을 확인하는 것을 목적으로 한다. 에어스케이프는 항공사의 지속가능성을 확보하기 위한 중요한 전략이며 항공사 생존을 위한 필수적인 전략으로 인식된다. 본 연구에서는 에어스케이프를 물리적 환경과 사회적 환경으로 구분하고, 소비가치를 감정적 가치, 경제적 가치, 사회적 가치로 구성하였다. 본 연구의 대상은 최근 1년 이내에 대한민국 국적 대형항공사를 이용한 경험이 있는 국내 성인으로 설정하였다. 온라인 설문조사를 실시하여 총 250부의 유효한 표본을 분석에 사용하였다. 연구 결과에 따르면 에어스케이프의 물리적 환경과 사회적 환경이 소비가치에 유의한 영향을 미치며 이는 장기관계지향성에 유의한 영향을 미치는 것을 확인하였다. 에어스케이프의 물리적 환경은 감정적 가치, 경제적 가치, 사회적 가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 에어스케이프의 사회적 환경은 감정적 가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 소비가치의 감정적 가치와 경제적 가치는 장기관계지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 통해 본 연구는 항공사 운영자에게 다음과 같이 제언한다. 첫째, 항공사는 기내 환경에 대해한 투자를 확대하고 지속적인 관리를 기울여야 한다. 둘재, 기내 물리적 환경과 사회적 환경의 중요성을 더욱 인식하고 승객이 편안함과 만족을 느낄 수 있는 서비스를 제공을 위해 힘써야 한다. 본 연구는 항공사 에어스케이프가 고객의 소비가치, 장기관계지향성에 미치는 영향을 확인함으로써 항공산업 분야의 연구영역을 확장한다. 또한, 항공사 마케팅 전략에서 기내 환경 조성의 중요성을 인식하는 것을 강조한다.

영어초록

The study aims to examine the impact of Airscape on customers' consumption value and long-term relationship orientation when air passengers are increasing due to the recovery of aviation demand after the COVID-19 pandemic. Airscape is a vital strategy for ensuring airline sustainability and is recognized as essential for airline survival. In this study, Airscape has two different domains such as physical environment and social environment. In addition, consumption value consists of three dimensions: emotional, economic, and social. This study obtained data from Koreans with experience using domestic full-service carriers within the last year. An online survey was conducted and a total of 250 valid samples were used for analysis. According to the research results, Airscape's physical environment and social environment have a significant effect on consumption value, and consumption value has a significant effect on long-term relationship orientation. The physical environment of Airscape was found to have a significant impact on emotional, economic and social values. In addition, it was found that the social environment of Airscape has a significant effect on emotional values. Emotional and economic values of consumption value were found to have a significant effect on long-term relationship orientation. Based on these findings, the study provides the following recommendations for airline operators. First, airlines should increase their investment in the in-flight environment and continue to manage it. Second, they should further recognize the importance of the physical and social environments on board and strive to provide services that make passengers feel comfortable and satisfied. This study extends the research in the airline industry by examining the impact of Airscape on customers' consumption value and long-term relationship orientation. It also emphasizes the importance of recognizing the importance of creating an in-flight environment in airline marketing strategies.

참고자료

· 없음