서비스스케이프가 보양온천 이미지와 전반적 만족도에 미치는영향 (The Effect between Hot Spring Servicescape and Image and Overall Satisfaction)

서지정보

· 발행기관 : 동북아관광학회
· 수록지 정보 : 동북아관광연구 / 12권 / 3호 / 205 ~ 227페이지
· 저자명 : 이종주

초록

체재형 체험관광으로 휴양 및 요양의 목적을 가지며 계절에 관계없이 즐길 수 있는관광형태 중 하나가 온천관광이다. 2010년 516개 이었던 온천이용시설이 2014년551개로 증가하였고 이용객수도 증가하고 있다. 이러한 온천 관광객의 지속적인 양적성장을 위해서는 관광객의 만족도를 높이는 질적 성장이 동반되어야 한다. 질적 성장의 핵심요인 중 하나는 관광객 만족이며 관광객 만족을 높이기 위해서는 만족도에 영향을 미치는 서비스상품의 물리적 환경과 이미지에 대한 이해가 중요하다. 이러한 연구의 필요성을 근거로 3개의 가설을 설정하였다. 첫째, 보양온천의 서비스스케이프가보양온천 이미지에 영향을 미칠 것이다. 둘째, 보양온천의 서비스스케이프가 전반적만족도에 영향을 미칠 것이다. 셋째, 보양온천 이미지는 전반적 만족도에 영향을 미칠것이다. 영향관계의 확인을 위해 선행연구를 통해 설정된 가설을 검증하였다. 가설 검증을 위해서 설문을 실시하였고 SPSS 20.0을 활용하여 설문을 통계적 방법으로 분석하였다. 연구의 결과 서비스스케이프가 보양온천 이미지와 전반적 만족도에 영향을 미침을 확인하였고, 보양온천 이미지가 전반적 만족도에 영향을 미침을 확인하였다.

영어초록

The type of tourists has changed from those focused on sightseeing into those focused on experiencing, and tours with special purposes such as resting, medical care and reports are on the increase. More and more tourists enjoy traveling throughout the year without off and on peak seasons. Hot spring tourism, one of these tour experiences where one stays in one place with a special purpose, such as resting and rehabilitation, regardless of the season. In 2010 there were 516 managed hot spring facilities increasing to 551 in 2014.
The number of visitors to hot spring facilities is increasing also.
By qualitative development, satisfaction is being raised to continue quantitative development. To satisfy this necessity, this paper tried to find the solution through servicescape and hot spring image that affects the overall satisfaction of tourists who visit hot springs. In order to search for a concrete solution, this study tried to confirm the effect between the servicescape and the image of hot springs as well as overall satisfaction.
According to the results, this confirmed the effect between the servicescape, the image of hot springs, and overall satisfaction using the statistical analysis program, SPSS 20.0.

참고자료

· 없음