골프장의 서비스스케이프와 고객반응 및 행동의도의 관계 (Relationship Between the Servicescape of Golf Courses in Gangwon Province, Customer Responses, and Behavioral Intentions)

서지정보

· 발행기관 : 한국스포츠사회학회
· 수록지 정보 : 한국스포츠사회학회지 / 38권 / 1호 / 1 ~ 17페이지
· 저자명 : 조원철, 박진경

초록

본 연구는 골프장의 서비스스케이프가 고객 반응과 행동 의도에 미치는 인과적 영향을 심층적으로 분석하고, 이를 바탕으로 골프장 관리의 방향성을 제시하는 것을 목적으로 한다. 연구의 조사대상은 편의추출법에 의하여 평창, 강릉, 정선의 골프장에서 라운딩에 참여한 181명을 표집하였으며, 자료분석을 위해 AMOS를 활용한 구조모형분석을 실시하였다. 본 연구 결과는 다음과 같다 첫째, 경관심미감, 기능적 편의성, 실내환경 쾌적성, 프로샵 합리성, 사회적 책무성, 코스관리의 우수성 등과 같은 골프장 서비스스케이프는 고객반응에 긍정적인 영향을 미친다. 둘째, 경관심미감, 기능적 편의성, 실내환경 쾌적성, 프로샵 합리성, 사회적 책무성, 코스관리의 우수성 등과 같은 골프장 서비스스케이프는 고객의 행동의도에 긍정적인 영향을 미친다. 셋째, 인지적 반응과 생리적 반응은 고객반응에 유의한 영향을 미친 반면, 정서적 반응은 행동의도에 영향을 미치지 않았다. 넷째, 골프장 서비스스케이프는 고객반응과의 직접 및 간접효과를 통하여 행동의도에 인과적 영향을 미친다. 결론적으로, 서비스스케이프는 고객의 인지적, 생리적 반응을 통해 고객의 행동 의도를 형성하는 핵심적인 역할을 한다. 골프장과 같은 레저 시설에서 서비스스케이프는 고객이 서비스를 경험하는 물리적 환경으로서, 이 환경이 긍정적일수록 고객의 전반적인 행동 의도는 강화된다.

영어초록

This study aims to deeply analyze the causal effects of the servicescape of golf courses on customers’ emotional responses and behavioral intentions, and to propose management directions for golf courses. The study sample consisted of 181 participants who engaged in rounds at golf courses in Pyeongchang, Gangneung, and Jeongseon, selected through a convenience sampling method. Structural equation modeling (SEM) was conducted using AMOS for data analysis. The results of this are as follow: First, golf course servicescape factors such as scenic aesthetics, functional convenience, indoor environmental comfort, pro shop rationality, social responsibility, and excellence in course management positively influence customer responses. Second, these same servicescape factors positively impact customers’ behavioral intentions. Third, cognitive and physiological responses significantly affect customer responses, whereas emotional responses do not influence behavioral intentions. Fourth, golf course servicescapes have a causal effect on behavioral intentions through both direct and indirect effects on customer responses. In conclusion, the servicescape plays a key role in shaping customers’ behavioral intentions through their cognitive and physiological responses. In leisure facilities like golf courses, the servicescape represents the physical environment where customers experience the service. The more positive the environment, the stronger the overall behavioral intentions of the customers.

참고자료

· 없음