서비스스케이프, 관계혜택, 관계의 질과 행동의도간의 관계 (The Influence of Servicesacpe, Relational Benefits, Relationship Quality, Consumer behavioral)

서지정보

· 발행기관 : 대한관광경영학회
· 수록지 정보 : 관광연구 / 28권 / 4호 / 373 ~ 393페이지
· 저자명 : 서경도, 이정은

초록

본 연구는 서비스스케이프, 관계혜택, 관계의 질과 행동의도의 영향관계를 살펴보고자 하였다. 첫째, 패밀리레스토랑의 서비스스케이프는 관계혜택에 유의한 영향을 미칠 것이다.의 가설을 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였으며 각 개념간에는 유의미한 결과가 나타났으며 둘째, 패밀리레스토랑의 서비스스케이프는 관계의 질에 유의한 영향을 미칠 것이다.의 가설을 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였으며 서비스스케이프와 관계의 질 간의 관계에 있어서 시설의 매력성이 관계의 질인 신뢰와 몰입에 대하여 각각 유의한 관계를 형성하고 있었으며 셋째, 패밀리레스토랑의 관계혜택은 관계의 질에 유의한 영향을 미칠 것이다.의 가설을 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였으며 부분적으로 유의한 결과가 형성되었다. 넷째, 패밀리레스토랑의 관계혜택은 행동의도에 유의한 영향을 미칠 것이다.의 가설을 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였으며 부분적으로 유의한 결과가 형성되었다. 다섯째, 패밀리레스토랑의 관계의질은 행동의도에 유의한 영향을 미칠 것이다.의 가설을 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였다. 본 연구에서 서비스스케이프를 선행변수로 하여 관계혜택, 관계의 질, 행동의도간의 관계를 파악하여, 이러한 연구모델을 근거로 영향관계를 규명하였다는데 의의가 있다.

영어초록

This study Servicesacpe, Relational Benefits Relationship Quality and Consumer behavioral effects of the relationship was to look at . First, the family restaurant in the Servicesacpe a significant impact Relational Benefits will test the hypothesis of multiple regression analysis was performed to each concept it showed significant results between the second and Relationship Quality Family Restaurant Servicesacpe significant impact will test the hypothesis of multiple regression analysis was conducted to Servicesacpe relationship Quality and attractiveness of the facility in relations between the relationship Quality on trust and commitment , respectively , and no significant relationship was third , family restaurant Relational Benefits of a significant impact on Relationship Quality will test the hypothesis of a multiple regression analysis was conducted to significant results partially formed. Fourth, the family restaurant in the Relational Benefits the Consumer behavioral significantly affect the will to test the hypothesis of a multiple regression analysis was conducted with significant results partially formed. Fifth, the quality of the relationship between family restaurant Consumer behavioral significantly affect the will to test the hypothesis of a multiple regression analysis was performed. In this study, a pre-service landscape variable and the relationship benefits, relationship quality, behavioral intention was to understand the relationship between the research model based on the one that identified the relationship is significant.

참고자료

· 없음