유비쿼터스 서비스의 지속적 이용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구: 유비쿼터스 시스템적 특성과 서비스 품질 요인을 중심으로 (A Study on Factors Affecting the Continued Usage Intention of Ubiquitous Services)

서지정보

· 발행기관 : 한국정보시스템학회
· 수록지 정보 : 정보시스템연구 / 17권 / 3호 / 175 ~ 204페이지
· 저자명 : 장기섭, 김기수

초록

1988년 Mark Weiser가 처음으로 유비쿼터스의 개념을 제안한 이후 정보기술의 급속한 발전과 더불어 유비쿼터스 시스템은 사회 전반으로 확산되며 정보기술의 새로운 트렌드를 형성하고 있다. 현재 행정, 경제, 의료, 교육, 문화 등 사회 전반에 걸쳐 유비쿼터스 시스템의 도입이 진행되고 있다. 이러한 유비쿼터스 시스템의 활발한 도입은 사용자들이 일상생활에서 마주치는 수많은 환경에서 자연스러운 서비스의 접속을 가능하게 할 것이며, 우리의 일상생활의 모든 측면에서 아주 일상화되고 보편화되어 컴퓨터들이 사라지게 되며, 사용자들에게 장소, 활동, 플랫폼에 있어서의 독립과 원격 파일, 시스템, 서비스에 대한 광범위한 접근을 가능하게 할 것이다(Henfridsson and Lindgren, 2005; Chen and Nath, 2005).
오정연(2005)에 따르면 유비쿼터스 기술의 진전은 새로운 유형의 서비스를 등장시킬 것으로 보이며, 저출산 및 고령화나 의료복지 문제, 식품안전, 환경문제, 교통정체 및 교통사고, 여성노동자 지원, 직업전환을 위한 교육․연수 등 다양한 공공과제를 해결하는 수단으로서의 활용가능성이 높다.
미국의 월마트는 효율적인 물류 및 재고관리를 위해 2003년부터 자사의 상점에서 유통되는 모든 물품에 대해 RFID 태그를 부착하여 유비쿼터스 물류 및 재고관리 시스템 도입을 유도하였으나 공급업체의 불만과 기술호환성 상의 문제 등의 장애요인들로 인하여 도입이 연기되었다. 그러나 그 이후 다양한 개별 기업들에서 부분적으로 RFID를 이용한 물류 및 재고관리, 위치정보 서비스 제공, 자동차 유지 및 보수 등의 서비스를 사용하고 있다(오정연, 2005b). 국내의 경우도 산업자원부를 중심으로 2003년 7월 국내 6개 유통물류업체가 참여하는 RFID 시범사업 TF팀을 출범시켜 시범사업에 착수하였으나, 아직은 유비쿼터스 서비스의 사용에 있어서 초보적인 수준에 그치고 있다. 개별 기업에서 물류 및 창고관리를 위해 부분적으로 활용되고 있다. 그 외에도 지능형 홈 네트워크 서비스, 우체국의 우편물 분류 및 배송, 지리정보시스템, 농식품 이력관리 등 다양한 분야에 유비쿼터스 기술을 접목하는 시도가 지속적으로 이루어지고 있고, 일부 분야에서는 비록 초보적이지만 이미 유비쿼터스 서비스가 제공되고 있다. 또한 서울시를 비롯한 대도시들에서 U-City 실현을 위해 여러 가지 노력을 기울이고 있다. 그 일환으로 교통카드 및 고속도로 하이패스 등의 서비스는 이미 상당히 광범위하게 활용되고 있다.
물론 유비쿼터스 서비스의 활용이 아직 크게 활성화 되지 않고 있는 데는 기술적 및 경제적 문제가 크게 작용하고 있지만, 초기 단계에 있는 유비쿼터스 서비스의 도입 및 확산에 영향을 미치는 요인들을 파악하는 것은 유비쿼터스 서비스의 사용을 활성화하는데 매우 중요하다고 할 수 있다. 이의 일환으로 유비쿼터스 서비스에 대한 사용자의 만족과 지속적인 사용의도에 영향을 미치는 요인들에 대한 연구는 필요하다고 판단된다.
유비쿼터스 시스템은 컴퓨터와 네트워크를 활용한다는 측면에서 시스템적인 특성을 가지며, 이와 동시에 사용자의 상황에 적합한 정보서비스를 제공한다는 측면에서 서비스로서의 특성을 함께 가지고 있다. 그러나 현재까지의 연구들에서는 시스템 측면에 대한 연구와 서비스 측면에 대한 연구가 분리되어 진행되어 왔으며, 유비쿼터스 서비스의 성공요인에 대하여 시스템 제공자 측면에서 조사된 연구들이 존재하지만 사용자들을 대상으로 하여 실증적인 인과관계를 규명하는 연구들이 부족한 상황이다.
본 연구는 유비쿼터스 서비스을 이용하는 사용자의 만족과 지속적인 사용의도에 영향을 미치는 요인들에 대한 실증적 연구를 하였다. 본 연구의 특징은 유비쿼터스 서비스의 시스템적 측면과 서비스 측면을 동시에 고려하여 시스템적 측면에서 유비쿼터스 시스템적 특성 요인과 서비스 측면에서 서비스품질 요인을 포함한 것이다. 이렇게 함으로써 본 연구는 유비쿼터스 시스템을 개발할 때 중요하게 고려해야 할 요인들에 대한 보다 포괄적인 정보를 제공해 줄 것으로 기대한다.
기존의 기술수용모형(TAM)은 정보기술의 초기 수용에 대한 설명에는 검정된 좋은 모형이지만, 지속적인 이용행위와 초기 수용 이후의 태도변화를 설명하기에는 다소 무리가 있다. 따라서 본 연구에서는 초기 수용 후의 지속적인 사용의도에 영향을 미치는 요인에 대한 연구를 위해 기대일치이론(ECT)과 수정된 TAM 모형이 결합된 새로운 모형을 사용하였다.

영어초록

Ubiquitous computing is enhancing computer use by making many computers available throughout the physical environment without being noticed to the users. To facilitate successful adoption and diffusion of ubiquitous systems, it is important to find out the factors affecting their uses.
Although researches related to ubiquitous computing have been vigorously conducted from the aspect of system and service provider, there have been very few studies that focus on the user's perspective. This study attempts to find out major factors which are dedicated to the development of ubiquitous systems and services and the relationships between these factors and user satisfaction factors.
This study derived the specific factors that characterize ubiquitous services, such as ubiquity, contextual offer, user affinity, privacy, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. We also considered service quality factors of ubiquitous services. Then these factors were combined with the Expectation Confirmation Theory (ECT) model and the path analysis was applied to find out the factors affecting user satisfaction and the intention to use the systems.
The research findings indicate that ubiquity, contextual offer, privacy, reliability, and responsiveness affect the perceived usefulness. The perceived ease of use and confirmation were found to affect the perceived usefulness. The perceived usefulness, perceived ease of use, and confirmation turned out to influence the satisfaction. It turned out that the result of this study on the relationship between the perceived usefulness and user satisfaction was identical with the findings in previous related ECT researches.
We think this study makes two significant contributions to the development of ubiquitous services. First, this study provides basic implications for better ubiquitous services by considering important characteristics of ubiquitous systems as services. Second, this study also suggests important factors that need to be considered when ubiquitous service providers develop new ubiquitous services to improve user satisfaction and the intention to use the services.

참고자료

· 없음