UGC(User Generated Contents)형 온라인 여행 커뮤니티의 사이트 특성과 정보 특성이 관광목적지 방문의도에 미치는 영향 : 중국 ‘샤오홍슈’ 애플리케이션을 중심으로 (Influence of site characteristics and information characteristics of UGC type online travel community : Focusing on the Chinese “xiaohongshu” application)

서지정보

· 발행기관 : 대한관광경영학회
· 수록지 정보 : 관광연구 / 35권 / 8호 / 1 ~ 23페이지
· 저자명 : 김현지, Siyuan Li, 정남호

초록

관광상품은 경험재로 구전정보를 통한 간접경험이 관광객의 구매의사결정에 큰 영향을 미친다. 정보통신기술의 발달로 온라인을 통한 구전정보의 전달이 기존의 대면 커뮤니케이션을 대체하게 되면서, 관광 분야에서도 소비자들은 원하는 여행 정보를 얻고 공유하기 위해 점점 더 온라인 구전정보에 의존하고 있다. 온라인 구전정보의 경우 구전정보 자체의 특성뿐만 아니라 해당 정보가 전달되는 웹사이트의 특성, 정보제공자와의 동질성 등이 해당 정보에 대한 수용자의 인식에 영향을 미칠 수 있다. 따라서 본 연구에서는 최근 관광객들이 활발히 사용하고 있는 온라인 여행 커뮤니티를 온라인 구전정보 전달 채널로 살펴보고 해당 채널의 특성과 그 안에서 공유되는 구전정보의 특성, 그리고 정보제공자와 수용자 간의 동질성 정도가 정보에 대한 신뢰와 유용성, 관광객 의사결정에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고자 한다. 연구 결과, 온라인 여행 커뮤니티의 사이트 특성(상호작용성, 용이성, 지각된 즐거움) 중 지각된 즐거움을 제외한 모든 특성이 정보의 신뢰와 유용성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 정보 특성(정보의 질, 정보의 양)의 경우 정보의 질이 정보의 유용성에 미치는 영향을 제외한 모든 관계에 정(+)의 영향이 존재함을 확인하였다. 동질성 또한 정보의 신뢰와 유용성에 정(+)의 영향을 미치는 것이 확인되었으며 이러한 결과를 토대로 학술적, 실무적 시사점을 제시하였다.

영어초록

Because tourism products are experiential priducts, ndirect experiences through word-of-mouth(WOM) information have a great influence on tourists' purchasing decisions. The delivery of WOM information through online replaces the deliveryb through face-to-face communication, and in the tourism field, consumers increasingly rely on online WOM information to obtain information and share travel experiences. In the case of online WOM information, not only the characteristics of the information itself, but also the characteristics of the website to which the information is transmitted and the characteristics of the information provider may affect the audience's perception of the information. Therefore, in this study, the online travel community, which is actively used by tourists, is considered as an online WOM information delivery channel. And looking at how the characteristics of the channel, the characteristics of the information shared therein, and the degree of homogeneity between the information provider and the audience affect the trust and usefulness of information and tourist decision-making. As a result of the study, it was found that all the characteristics of the online travel community except the perceived enjoyment among the site characteristics had a positive effect on the trust and usefulness of information. the characteristics of information was confirmed that there is a positive (+) effect on all relationships except the effect of quality of information on the usefulness of information. Homogeneity was also found to have a positive effect on trust and usefulness of information.

참고자료

· 없음