서비스 품질이 인터넷 보험에 미치는 영향: 정보기술 발전을 중심으로 (Effect of Service Quality on Internet Insurance: Focused on Information Technology Development)

서지정보

· 발행기관 : 사단법인 한국융합기술연구학회
· 수록지 정보 : 아시아태평양융합연구교류논문지 / 8권 / 9호 / 25 ~ 34페이지
· 저자명 : 박우연, 김하균

초록

정보기술의 발달로 정보의 공유가 용이해지고 있다. 디지털 기기에 익숙해진 보험 소비자가 증가하면서 보험 소비자가 스스로 보험 상품을 선택하는 인터넷 보험에 대한 관심이 높아지고 있다. 보험 소비자의 보험 상품을 선택하는 경우가 점차 증가하고 있다. 인터넷 보험은 타사와의 비교 가능성이 높고, 다양한 정보 공개가 가능하며, 이용의 편의성, 소비자 중심의 상품 구성이 가능, 낮은 보험료의 책정 등으로 비약적인 성장이 예상된다. 본 연구는 인터넷 보험의 서비스 품질 요소와 이용의도, 만족도, 구매의도와의 관계를 분석하는 데 중점을 두고 있다. 서비스 품질의 성격을 결정짓는 요인은 거래의 신속성, 보험료 경쟁력, 선택의 자율성, 정보의 질로 분류하였다. 연구의 요약은 다음과 같다. 첫째, 거래의 신속성은 사용의도에 유의한 영향을 미쳤다. 거래의 신속성은 사용자 만족도에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 선택의 자율성은 사용의도에 유의한 영향을 미치지 못했다. 선택의 자율성은 사용자 만족도에 유의한 영향을 미치지 못했다. 셋째, 보험료 경쟁력은 이용의도에 유의한 영향을 미쳤다. 보험료 경쟁력은 이용자 만족도에 유의한 영향을 미쳤다. 넷째, 정보의 질은 이용의도에 유의한 영향을 미치지 못했다. 정보의 질은 이용자 만족도에 유의한 영향을 미쳤다. 다섯째, 사용의도는 구매의도에 유의한 영향을 미쳤다. 사용자 만족도는 구매의도에 유의한 영향을 미쳤다.

영어초록

Information sharing is becoming easier with the development of information technology. As the number of insurance consumers who are accustomed to digital devices increases, interest in Internet insurance in which insurance consumers choose their own insurance products is increasing. Insurance consumers are increasingly choosing insurance products. Internet insurance is expected to grow rapidly thanks to ease of use, low premiums, consumer-oriented product composition, diverse information disclosure, and comparability with other companies. This study focuses on evaluating the connection between service quality factors of Internet insurance and intention to use, satisfaction, and purchase intention. Factors that determine the characteristics of service quality are classified into transaction speed, autonomy of choice, competitiveness in insurance premiums, and quality of information. A summary of the study follows. First, the promptness of transaction had a significant effect on intention to use. Transaction speed had a significant effect on user satisfaction. Second, the autonomy of choice did not have a significant effect on intention to use. The autonomy of choice did not have a significant effect on user satisfaction. Third, insurance premium competitiveness had a significant effect on intention to use. Insurance premium competitiveness had a significant effect on user satisfaction. Fourth, the quality of information did not have a significant effect on intention to use. Information quality had a significant effect on user satisfaction. Fifth, intention to use had a significant effect on purchase intention. User satisfaction had a significant effect on purchase intention.

참고자료

· 없음