구독경제 온라인플랫폼 소비자의 행동의도에 관한 연구 (A Study on Consumer Behavioral Intention for Subscription Economy Online Platform)

서지정보

· 발행기관 : 한국서비스경영학회
· 수록지 정보 : 서비스경영학회지 / 25권 / 4호 / 28 ~ 54페이지
· 저자명 : 황병조

초록

본 연구의 목적은 구독경제 온라인플랫폼 기술수용과 태도, 플로우 및 행동의도 간의 인과관계를 분석하여 유용한 시사점을 제시하는 것이다. 설문조사는 한국의 구독경제 온라인플랫폼 소비자를 대상으로 실시하였으며 구조방정식모형 분석 등을 통해 검증하였다. 본 연구의 결과는 기술수용이 태도와 플로우에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 플로우는 태도에 유의한 영향을 미치며, 태도는 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 학문적으로 실용적 혜택/쾌락적 경험이 행동의도에 미치는 미치는 영향을 meta-UTAUT와 플로우 이론을 결합하여 확인하였다. 실무적으로는 빅데이터, AI를 활용하여 고객의 취향을 파악하고 개인화/맞춤형 서비스를 소비자에게 제공하며 텔레프레즌스, 즐거움, 긍정적 주관적 경험과 같은 최적의 경험상태가 유지되도록 해야한다는 시사점을 논의하였다.

영어초록

The purpose of this study is to provide useful implications by analysing the causal relationship between subscription economy online platform technology acceptance and attitude, flow and behavioural intention. A survey was conducted among consumers of subscription economy online platforms in Korea, and the results were verified through SEM analysis. The results of this study show that technology acceptance has a significant effect on attitude and flow. Flow has a significant effect on attitude, and attitude has a significant effect on behavioural intention. Academically, this study combines meta-UTAUT and flow theory to examine the effect of practical benefits/hedonic experiences on behavioural intention. Practically, we discussed the implications of using big data and AI to identify customer preferences, provide personalised/customised services to consumers, and ensure that optimal experience states such as telepresence, playfulness, and positive subjective experiences are maintained.

참고자료

· 없음