이커머스 소비자의 헤어미용제품 구매 인식에 관한 연구 (E-commerce Consumer’s Perception of Purchasing Hair Beauty Products)

서지정보

· 발행기관 : 국제인문사회연구학회
· 수록지 정보 : 인문사회과학연구 / 6권 / 5호 / 119 ~ 136페이지
· 저자명 : 최호진, 윤천성

초록

연구 목적: 이 연구는 이커머스 시상이 나날이 커짐에 따라 이커머스 플랫폼의 이용 현황과구매 요인, 구매를 꺼리는 요인, 구매 성향 등을 분석하고자 하였다.
연구 방법: 이를 위해 성인 314명을 대상으로 온라인 설문을 통해 이커머스 플랫폼에서의구매 경험, 구매 패턴, 구매 요인 등에 대한 자료를 수집하였다. 수집된 자료는 SPSS 25.0 통계 프로그램을 사용하여 분석하였으며, 빈도분석과 교체분석을 하여 조사대상자의일반적 특성에 따라 차이가 있는지 유의성을 검증하였다.
연구 내용: 첫째, 이커머스에서 헤어제품 구매 시 구매자가 가장 많이 이용하는 플랫폼은‘쿠팡’으로 나타났다. 둘째, 사이즈 선택 기준은 ‘가격’이 가장 높게 나타났으며, 로켓배송최저가 정책에 따른 가격이 가장 저렴한 플랫폼으로 인지하고 있는 것으로 추정된다. 셋째, 구매 긍정 요인과 구매 부정 요인을 살펴보았을 때 기존에 헤어살롱이나 올리브영에서 주로구매해왔던 헤어제품이 단순히 이커머스 플랫폼의 성장으로 인한 사용빈도가 높아지는 것이아니라, 상품의 브랜드 인지도와 인지도를 이미 인지하고 있는 상태에서 빠른 배송 속도와인지하고 있는 가격대비보다 저렴한 가격을 판매하는 사이트를 선호하는 것으로 확인되었다. 넷째, 전 연령대에서 오전 시간대가 아닌 오후 시간대의 구매 비중이 높아지면서 모바일 구매에 대한 비중 또한 과거와 비교하면 늘어남을 확인할 수 있었다. 다섯째, 최근 티몬및 위메프 사태에 대한 사회적 이슈와 더불어, 플랫폼 신뢰도에 대한 문제가 급부상하면서기존 사용고객들의 대체 이커머스 플랫폼으로의 이동 성향을 파악한 결과, 티몬과 위메프를이용하지 않는 고객 구매 성향이 같은 것을 관찰할 수 있었으며, 티몬 및 위메프 이용자중 59%가 쿠팡으로, 23%는 포털 검색을 통한 네이버 쇼핑으로 이동 예정인 것을 관찰할수 있었다.
결론 및 제언: 날이 갈수록 확장되고 있는 이커머스 시장에서 소비자가 상품을 구매할 때나타나는 특징 혹은 패턴에 대해서 영향력이 있는 요소들을 검증하여, 기업이 더 소비자 유치를 위해 해당 결과를 효율적으로 활용할 수 있다는 사실에 의의를 지닌다.

영어초록

This study aims to analyze the usage patterns of e-commerce platforms factors influencing purchases reasons for reluctance to purchase and purchasing tendencies among 300 male and female consumers in their 20s to 50s who have experience purchasing hair products through e-commerce platforms in the context of the expanding e-commerce market. The survey results indicated that online hair product buyers primarily use ‘Coupang,’ as it is perceived to offer the lowest prices through its Rocket Delivery low-price policy. Additionally, consumers consider the brand power and recognition of hair products when making purchases and prefer platforms that provide fast delivery and relatively low prices. Notably, the increased usage frequency is not driven by the growth of e-commerce platforms over traditional offline stores like hair salons or Olive Young, but rather by a preference for sites where they can purchase products from well-known brands at reasonable prices with quick delivery. In the analysis of purchasing tendencies by age group, it was observed that senior consumers aged 50 and above prefer purchasing via PC rather than mobile shopping, with a higher proportion of purchases made in the afternoon and an increasing rate of mobile purchases. Due to recent trust issues with Tmon and Wemakeprice, consumers who do not use these platforms showed similar purchasing tendencies, with 59% of Tmon and Wemakeprice users tending to switch to Coupang, and 23% to Naver shopping. Consumers across all age groups demonstrated high loyalty to e-commerce platforms that offer practical benefits such as reasonable prices, fast delivery, and convenient payment options. This study aims to provide baseline data for further research based on the behavioral perceptions of e-commerce consumers.

참고자료

· 없음