국내 포털(Portal)기업에 대한 소비자 만족도 결정요인 분석 (Determinants for the Customers' Satisfaction of the Portal Services)

서지정보

· 발행기관 : 국제e-비즈니스학회
· 수록지 정보 : e-비즈니스연구 / 11권 / 1호 / 45 ~ 68페이지
· 저자명 : 서윤규, 이성구

초록

현재 우리나라 포털산업은 '네이버'를 운영하는 NHN이 거의 70%에 근접하는 시장점유율을 유지하고 있다. 또한 모바일 인터넷 시장의 도입과 더불어 시장에 우월적 지배력을 행사하고 있는 네이버의 시장점유율이 현재보다 더 커질 것이라는 예상이 지배적이다. 시장을 주도하는 기업의 이익은 시간이 지날수록 점점 증가하고, 나머지 기업의 시장 점유율은 점차 감소하는 '쏠림현상'은 더욱 커질 것이다. 이러한 현상을 극복하고자 다음커뮤니케이션의 'daum'과 SK컴즈의 '네이트'는 네이버의 과도한 시장지배를 견제하고 시장점유율 차이를 줄이고자 노력할 것이다.
네이버가 주도하고 있는 국내 포털업계에 대해서 사용자의 만족도에 영향을 미치는 결정적인 요인을 찾고자 하는 것이 이 연구의 주된 내용이다. 포털기업의 지속가능한 경영을 위하여 가장 기본적인 경쟁원천은 이용자들의 만족도에 따른 지속적인 방문과 인터페이스의 적극적 활용 및 호의적 구전 등에 의하여 브랜드 로열티를 구축하는 것이다. 포털 서비스를 이용하는 고객들의 서비스기업 선택기준과 만족의 정도, 선택의 이유 등에 대한 연구는 시장구조 및 이용자 성향을 파악하기 위한 가장 기본적이며, 필수적인 과제라 할 수 있다. 우리나라 포털시장의 선점기업과 후발기업 사이에 존재하는 사용자들의 만족도 및 핵심경영요소에 대한 실증적 연구를 통해서 이후 포털산업의 변화가능성을 확인하고, 더불어 시장점유율 감소로 인한 경영상의 어려움을 겪고 있는 야후와 한국시장의 진출을 위하여 시장상황을 주시하고 있는 MS의 bing, 세계적 포털업체로서의 위상에 맞지 않는 국내 시장점유율을 기록하고 있는 Google 등 외국계 기업이 한국시장에서의 성공적인 경영을 위해서 필요한 경쟁전략 및 핵심역량은 무엇인지 확인할 수 있는 기회를 제공하게 될 것이다.

영어초록

An internet portal site, the gate for the netizen to connect to the various web sites plays a very important role in the recent expansion of the internet industry. It provides a variety of functions such as search engine. mailing, community, communication, contents, and shopping services. Competition among the service providers has become fierce recently along with the rapid expansion of the portal industry. Domestic portal service providers have tried to induce many internet users into their portal sites, yielding them a chance for a huge amount of business profits.
This study investigates how internet users evaluate the quality of the portal services domestic firms such as naver, daum, and nate provide. It also examines the determinants for the customers' satisfaction of the internet portal services. Naver users tend to be satisfied more with the portal services they are currently using. Also, more satisfied with the current portal services are heavy internet users who spend most of their time surfing the net and the users who have been loyal to the current portal services. Based on these facts, increasing market shares by attracting new customers is getting really tough for the domestic portal firms who also face immense competition from worldwide portal service providers, such as google, yahoo, and bing.

참고자료

· 없음