공공체육시설의 서비스품질에 따른 소비자행동분석 (Consumer Behavior Analysis on Service Quality in Public Sports Facility)

서지정보

· 발행기관 : 한국사회체육학회
· 수록지 정보 : 한국사회체육학회지 / 41호 / 335 ~ 345페이지
· 저자명 : 진지형, 이재희, 김민정

초록

본 연구에서는 공공체육시설의 서비스품질에 따른 이용자만족도와 재이용의도의 소비자행동분석을 통하여 다음과 같은 결론을 도출하였다.
첫째, 공공체육시설의 서비스품질은 이용자만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 서비스품질요인 중 직원요인, 시설요인, 프로그램요인, 지도자요인, 이용접근성요인 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났으며 직원의 친절성과 서비스가 이용자들의 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다음으로 공공체육시설의 서비스품질은 재이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 이용접근성요인, 지도자요인, 시설요인, 직원요인 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이용자들의 지속적인 이용을 위해서는 거리의 근접성과 교통의 편리함 등이 중요한 요인으로 인식되고 있는 것으로 나타났다. 따라서 교통이 불편하거나 접근성이 떨어지는 곳에 위치한 공공체육시설의 경우, 이용자들을 위한 셔틀버스운행 등의 서비스가 이루어져야 할 것이다.
마지막으로 공공체육시설의 전반적인 이용자만족은 재이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영어초록

The purpose of this study was to examine the consumer behavior analysis on service quality in public sports facility. To make this research more reliable and accomplish its purpose, customer satisfaction and intention to revisit survey using the convenience & quota sampling method were conducted upon 480 people who were randomly selected from 3 different public sports facility located in Gyunggi. The data was analyzed by the frequency analysis, reliability analysis, factor analysis and multiple regression analysis in accordance with the purpose of the study by using SPSS Version 12.0.
The main findings of this study were as follows:First, all service quality factors(staff, facility, program, trainer, and accessibility) had significant effect on customer satisfaction.
Secondly, service quality factors(staff, facility, trainer, and accessibility) had significant effect on intention to revisit.
Thirdly, the consumer satisfaction in public sports facility had significant effect on intention to revisit.

참고자료

· 없음