소방공무원의 감정노동이 소진에 미치는 영향 (Effect of emotional labor on burnout among Korean firefighters)

서지정보

· 발행기관 : 한국보건사회학회
· 수록지 정보 : 보건과 사회과학 / 61호 / 31 ~ 49페이지
· 저자명 : 정다이

초록

소방공무원은 화재, 지진, 대규모 모임 등에서 발생하는 각종의 재난들로 인해 감정노동의 업무 강도가 점점 더 심해지고 있다. 이는 소방공무원의 소진에 영향을 주는 요인이며, 이미 많은선행연구에서도 감정노동이 소진을 유발한다고 보고하고 있다. 본 연구의 목적은 소방공무원의감정노동이 소진에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 연구대상은 화재진압, 구조, 구급, 행정등의 임무를 수행하고 있는 국내 소방공무원 총 18,075명을 분석하였다. FRESH (Firefighter Research: Enhancement of Safety and Health) 연구의 구조화된 자기기입식 설문지를 활용하여 온라인 설문조사를 하였다. 감정노동은 K_ELS®24의 5가지 하위요인을 측정하였고, 소진은 Maslach Burnout Inventory(MBI)를 이용하여 측정하였다. 감정노동과 소진의 관계를 알아보기 위해 다중선형회귀분석을 시행하였다. 모든 통계분석은 SPSS/PC(ver. 23)를 사용하였고 유의수준은 p<0.05인 경우 유의한 것으로 판정하였다. 다중선형회귀분석 결과, 소방공무원의 성, 연령, 결혼여부, 교육수준, 주업무, 교대근무, 흡연여부, 주관적 건강상태를 보정한 후 감정노동의 5개 하위척도(‘감정조절의 요구 및 규제’, b=0.133, F=510.223, p<0.001; ‘고객응대의 과부하 및 갈등’, b=0.111, F=529,442, p<0.001; ‘감정부조화 및 손상’, b=0.149, F=733.982, p<0.001; ‘조직의 감시 및 모니터링’ b=0.130, F=564.316, p<0.001; ‘조직의 지지 및 보호체계 결여’, b=0.111, F=510.223, p<0.001) 모두에서 소진과 유의한 관련성을 확인하였다. 이 연구결과는 소방공무원의 업무상 수행과정에서 경험하는 감정노동의 지속적인 노출이 소진으로 이어짐을 시사한다. 소방공무원의 소진이 화재진압 등 국민들의 안전과 건강에중요한 역할을 한다는 점을 감안할 때, 소방공무원의 감정노동의 강도를 완화시킬 수 있는 개인적 제도적 차원의 방안 마련이 필요하다.

영어초록

A growing body of literature has documented that emotional labor as a newly emergent job stressor leads to burnout. The purpose of this study is to examine the association between emotional labor and burnout in firefighters.
A total of 18,075 Korean firefighters who were performing the duties of firefighting, rescue and emergency medical aid were analyzed. Data were obtained from the FRESH (Firefighter Research: Enhancement of Safety and Health) Study, and a structured self-administered questionnaire by using the online survey was performed. Emotional labor was measured using the five sub-scales of K_ELS®24, and Maslach Burnout Inventory (MBI) was used for the measurement of burnout. Multiple linear regression analysis was conducted to examine the relationships of emotional labor to burnout. All statistical analyses were performed using the SPSS/PC (ver. 23), and p<0.05 was considered significant. In the results of multiple regression analyses, five sub-scales of emotional labor (‘emotional demand & regulation’, b=0.133, F=510.223, p<0.001; ‘overload & conflict in customer service’, b=0.111, F=529,442, p<0.001; ‘emotional disharmony & hurt’, b=0.149, F=733.982, p<0.001; ‘organizational surveillance & monitoring’ b=0.130, F=564.316, p<0.001; ‘lack of a supportive & protective system’, b=0.111, F=510.223, p<0.001) were positively associated with firefighters’ burnout after adjustment for sex, age, marital status, educational background, smoking status, subjective health status, main duty and shift work. The results indicate that emotional labor contributes to increase the risk of firefighters' burnout. These results emphasize the importance of stress management program to reduce or alleviate the negative outcomes caused by emotional labor at organizational level, and coping strategies to reinforce the personal potentiality suitable to organizational norms and work settings at individual level.

참고자료

· 없음