가치기반수용모델에 기반한 O2O 커머스 소비자의 구전의도에 관한 연구: 한·중 소비자의 비교를 중심으로 (A Study of O2O-Commerce Consumers’ Word-of-Mouth Intentions Based on the Value-based Adoption Model: The Comparison of Korean and Chinese Consumers)

서지정보

· 발행기관 : 정보통신정책학회
· 수록지 정보 : 정보통신정책연구 / 23권 / 4호 / 81 ~ 116페이지
· 저자명 : 지영수, 강문영, 최정일

초록

스마트폰과 같은 모바일 기기의 급증과 보급으로 기업은 고객의 위치에 맞는 다양한 정보를 스마트폰을 통해 실시간으로 제공할 수 있게 됐고, 고객은 정보를 즉시 활용할 수 있게 되어 이러한 정보의 흐름이 실 구매로 연결될 가능성이 높아졌다. 또한 사물인터넷(IOT), 빅데이터 분석 기반의 O2O의 발전은 그동안 구글, 아마존, 에어비앤비, 우버 등과 같은 글로벌 인터넷 기업과 ICT 스타트업이 주도해왔다. 그러나 최근 O2O 개념을 적극적으로 받아들이는 오프라인 기업들이 늘어나고 고객 확보에 주력하면서 O2O는 온라인과 오프라인을 포함한 많은 기업들의 관심을 받는 분야가 되고 있다. 온라인 기업은 전반적인 상거래 시장을 대상으로 전선을 넓히는 반면 오프라인 기업은 적극적인 투자를 통해 온라인 역량을 강화하고 있다. 하지만 급속히 발전하는 국내 O2O 산업에 비해 관련 연구는 질적 및 양적으로 많이 뒤처지고 있는 상황이며 국내 O2O 커머스 관련 실증연구들은 여전히 고객 만족이나 고객 수용의 관점에서 중점적으로 이뤄지고 있다. O2O 시장의 성장세와 중요도가 증가하고 있는 현 시점에서는 한 단계 더 발전되고 확장된 연구가 필요하다. 또한 지역 간 O2O 커머스 소비자들에 대한 비교분석을 진행할 필요성도 대두되고 있다.
따라서 본 연구는 가치기반수용모델에 기반하여 O2O 커머스 소비자들의 지각된 가치와 구전의도에 영향을 미치는 요인을 파악하고 한국과 중국 소비자의 O2O 커머스 인식에 대한 차이를 분석하였다. 본 연구의 연구 결과는 학술적인 측면에서 향후 관련 분야의 연구를 진행하는 연구자들에게 유용한 참고자료를 제공할 수 있을 뿐만 아니라 실무적인 측면에서도 지역별 차별화된 O2O 마케팅 전략 수립에 필요한 자료를 제공할 수 있을 것이라고 기대한다.

영어초록

The rapid increase and dissemination of mobile devices, such as smartphones, has facilitated the provision of real-time location-based information to customers via smartphones. Customers’ ability to immediately utilize such information increases the probability that the flow of information will lead to an actual purchase. Additionally, global internet companies and ICT startups, notably Google, Amazon, AirBnB and Uber, have pioneered the development of Online-to-Offline commerce (O2O) based on the Internet-of-Things (IoT) and Big Data analysis. But with the recent increase in offline businesses actively embracing the concept of O2O and their commitment toward attracting customers, O2O has become a field of great interest for many businesses, online and offline alike. While online companies are expanding their frontlines to the broader commerce market, offline companies are actively strengthening their online capacity through aggressive investment. Nevertheless, related research has been lacking in both qualitative and quantitative spheres compared to the impressive speed of development of the domestic O2O industry. Empirical studies of domestic O2O commerce are still conducted largely from the perspective of customer satisfaction or customer acceptance, but the current stage calls for more advanced and broader research. Furthermore, there is an increasing need to compare and analyze O2O consumers in different regions.
In light of the above, this study identifies the factors that influence the perceived value and the word-of-mouth intentions of consumers of O2O commerce based on the Value-based Acceptance Model, and analyzes the differences between Korean and Chinese consumers regarding their perception of the act of “shopping”. The results of this study will not only serve as a useful reference for researchers undertaking research in related fields but, from a practical perspective, also provide necessary data for the establishment of O2O marketing strategies differentiated by regions.

참고자료

· 없음