이동통신사의 체험매장에 대한 소비자 체험이 기업 브랜드자산에 미치는 영향 - 한국과 중국 소비자 비교를 중심으로 - (The Effects of Consumer Experiences on Enterprise Brand Equity in Mobile Telecommunication Experience Store - A Comparison between Korean and Chinese Consumers)

서지정보

· 발행기관 : 한국고객만족경영학회
· 수록지 정보 : 고객만족경영연구 / 17권 / 2호 / 69 ~ 93페이지
· 저자명 : Qing ji fan, 김원겸, 선외

초록

국․내외 많은 기업들은 체험의 중요성을 인식하고 매장을 통해 자사의 브랜드와 제품들을 체험하도록 체험매장을 경쟁적으로 구축하고 있다. 최근 이동통신사의 체험매장을 이용하는 방문자가 증가하는 상황에서 체험매장에서 소비자의 지각된 체험이 기업의 브랜드자산에 어떤 영향을 미치는지 규명할 필요가 있다. 따라서 본 연구의 주된 목적은 이동통신사의 체험매장에 대한 소비자 체험과 기업 브랜드자산 간의 관계를 규명하는데 있다. 이를 위해 이동통신사의 체험마케팅요소(감각, 감성, 인지, 행동, 관계) 다섯 가지 차원을 독립변수로 선정하였으며, 종속변수인 기업 브랜드자산(브랜드 인지도, 브랜드 이미지, 지각된 품질, 브랜드 충성도) 간의 인과관계를 나타내는 연구모형과 가설을 설정하였다. 평가 모형의 활용도 제고를 위하여 한·중 양국 소비자를 대상으로 이동통신사의 체험매장에 대한 체험이 브랜드자산에 미치는 영향의 효과차이를 분석하였다. 본 연구의 실증분석 결과는 이동통신사의 체험매장에 대한 체험요인을 규명했고, 한·중 양국 소비자 국적에 따라 이동통신사의 체험매장에 대한 체험이 브랜드자산에 미치는 영향의 효과차이가 있다는 것을 밝혀냈다. 이러한 연구결과에 의하면 실무적으로는 이동통신 기업들이 체험매장을 운영하는 데에 있어 새로운 방법 및 시사점을 제공해 줄 수 있을 뿐만 아니라 해외로 진출하려는 기업의 체험매장 운영방향 및 체험마케팅을 통한 브랜드 관리의 전략적인 토대를 구축하는데 도움을 줄 수 있을 것이다.

영어초록

The purposes of this research is to analyze the impacts of consumer experiences on brand equity (brand awareness, brand image, perceived quality, and brand loyalty) in mobile telecommunication experience store. At the same time, a comparison between Korean and Chinese consumers are also examined in the study. In order to achieve the purpose of the study, the survey was carried out and the data was analyzed.
As a result, the dimensions of consumer experiences were derived. And significant differences were found out between Korean and Chinese consumers on the impacts of the experiences on enterprise brand equity. The results not only provide empirical evidences for mobile telecommunication experience store in developing and operating their companies but also can help companies to set up strategies to go abroad through experiential marketing.

참고자료

· 없음