전자상거래에 대한 중·고등학생의 소비자능력과 만족에 관한 연구 - 소비자의 긍정적 기대를 매개로 (A Study on Middle and High School Students' Satisfaction about Electronic Commerce - By the Medium of Consumers' Positive Expectation-)

서지정보

· 발행기관 : 한국전자상거래학회
· 수록지 정보 : 전자상거래학회지 / 11권 / 1호 / 79 ~ 108페이지
· 저자명 : 박경주

초록

2008년도 현재 청소년 및 젊은 층의 인터넷 이용률과 인터넷쇼핑몰 이용률은 10대와 20대가 80%로 나타나고 있지만 대면 거래가 아님으로 인한 문제점도 존재한다. 이러한 문제점에도 불구하고 소비자가 전자상거래를 하는 것은 긍정적 기대 및 만족 수준이 있기 때문이다. 이에 본 연구는 중·고등학생들의 소비자 능력 향상과 긍정적 기대 수준의 상승에 따라 만족도 변화를 분석한 결과 첫째, 연구 결과 전자상거래에 대한 소비자 능력과 긍정적 기대, 그리고 이를 통한 소비자 만족의 수준은 보통 이상으로 높은 편이었다. 둘째, 인터넷을 통한 전자상거래에 대해 대체로 긍정적인 기대를 가지고 있었으며, 만족수준 역시 대체로 긍정적이었다. 셋째. 소비자의 긍정적 기대 수준이 높을수록 소비자 능력과 소비자만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이것을 마케팅의 측면에서 본다면 전자상거래를 통한 구매활동에 있어 소비자에게 강화된 긍정적 기대감을 줄 수 있다면 소비자의 만족 수준이 높아지고 이에 따라 구매 후 행동이 보다 강화되어 재구매 및 충성도 향상으로 연결될 수 있다는 것이라는 데에 주목할 필요가 있다. 즉 이것은 전자상거래에 대한 소비자의 능력이 높으면 소비자 만족수준도 높아지는데, 여기에서 소비자의 긍정적 기대 수준이 결정적인 의미로 작용할 수 있다는 것을 의미한다.

영어초록

The young aged coefficient of utilization internet and internet shopping mall in 2008 is to show the majority of 80 to teenage and twenties, but it is some question because of not being face-to-face interview.
Despite the problem, consumers like to do electronic commerce because they have positive expectation and level.
This study is to analyse satisfaction by the rising of middle and high school students or consumers' capacity and positive expectation level.
The results are as follows:Firstly, consumers' capacity and positive expectation about electronic commerce and the level of satisfaction by it is to show above the average.
Seconly, the students have generally positive expectation about electronic commerce through internet, and the level of satisfaction is positive too.
Thirdly, the more consumers' positive expectation is high, the more it influences consumers'capacity and their satisfaction. In the view of marketing, if purchase activity through electronic commerce which gives the satisfaction of consumers is high, so the activity after purchasing strengthens and re-purchasing and the power will improves. The above results demonstrates a remarkable things. In other words, If consumers' capacity about electronic commerce is high, the level of consumers' satisfaction is high too. It means consumers' positive expectation level operates conclusive meaning.

참고자료

· 없음