언어재활사의 감정노동과 소진 (A Study on the Relationship Between Emotional Labor and Burnout of Speech - Language Pathologists)

서지정보

· 발행기관 : 한국언어치료학회
· 수록지 정보 : 언어치료연구 / 27권 / 4호 / 157 ~ 165페이지
· 저자명 : 전희숙

초록

목적 : 본 연구에서는 언어재활사가 의사소통에 문제를 가지고 있는 대상자들을 직접 대면하면서 느끼고있는 감정 노동과 소진을 연구하고자 하였다. 언어재활사들의 특성을 파악하여 이에 대한 대처 방안을모색하는데 본 연구 자료가 활용되기를 바란다. 방법: 전국에 있는 언어재활사 160명을 대상으로설문으로 조사한 결과를 분석하였다. 설문지는 언어재활사의 일반적인 특성을 묻는 10개 문항, 감정노동 영역에서 14개 문항, 소진 영역에서 22개 문항, 총 46개 문항으로 구성하였다. 언어재활사들의대상자 특성에 따른 김정 노동 및 소진의 정도, 김정노동과 소진 간 상관관계 등을 분석하였다. 결과: 언어재활사들의 일반적 특성에 따라서 감정 노동에 차이가 없었다. 그러나 언어재활사 특성에 따라소진 점수에는 차이가 있었다. 소진의 정서적 탈진은 남성보다 여성의 점수가 높았고, 25-30세의 젊은연령층에서 소진 및 정서적 탈진, 비인격화의 점수가 높았다. 그리고 팀장의 소진 점수가 언어재활사및 원장보다 높게 나타났다. 그리고 감정 노동과 소진은 상관이 있었으며, 감정 노동의 하위요소별위험군이 정상군보다 소진의 총점 및 소진의 하위 영역 중 정서적 탈진과 비인격화 점수가 더 높았다.
결론 : 언어재활사의 감정 노동이 소진과 연관되며 감정 노동이 높은 집단이 소진을 많이 경험하였다.
특히 언어재활사의 경력이 3년 이하로 적을 때, 여성이 남성보다 더 소진감을 많이 경험하고 있다.
이를 다루기 위한 교육 및 상담 등의 프로그램 개발이 필요할 것이다.

영어초록

Purpose : This study explored emotional labor and burnout felt by speech-language pathologists who encounter subjects who have communication difficulties. The purpose of this study is to understand their characteristics and to use the data to seek preparation plans. Methods : We analyzed the results of a survey aimed at 160 speech-language pathologists nationwide. The 46-question questionnaire was organized into 10 questions asking about the general characteristics of speech-language pathologists; 14 questions about emotional labor; and 22 questions about burnout. It also measured characteristics of the participants according to the degree of emotional labor and burnout. Results : There was no difference of emotional labor according to the general characteristics of speech-language pathologists. However, burnout scores were different, with females scoring higher than males in emotional exhaustion. In particular, the point of burnout, emotional exhaustion, and depersonalization of the 25- to 30-year-old group was high.
Team leaders’ emotional exhaustion points were higher than that of speech-language pathologists or principals. Emotional labor and exhaustion were correlated. The points of burnout, emotional exhaustion and depersonalization were higher in the risk group of the emotional labor than in the normal group. Conclusions : Emotional labor of speechlanguage pathologists was associated with burnout and with high emotional labor experience burnout. When a speech-language pathologist has less than three years of experience, women experience more exhaustion than men. It is necessary to develop programs such as education and counseling to deal with these problems.

참고자료

· 없음