청양구기자의 지각된 품질, 소비자 만족 및 신뢰전략 간의 관계 : 소비자 만족의 매개효과를 중심으로 (Relationship Study Among Perceived Quality, Satisfaction and Trust Strategies in Cheongyang Gouqizi(枸杞子) : Focused on Mediation Effects of Consumer's Satisfaction)

서지정보

· 발행기관 : 한국전략마케팅학회
· 수록지 정보 : 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) / 24권 / 2호 / 225 ~ 244페이지
· 저자명 : 권기대

초록

지역특화 자원인 청양구기자는 오늘날 중국산 구기자의 수입으로 가격의 폭락과 판로의 애로 등에 직면하여 생산기반마저도 흔들리고 있다. 본 연구는 청양구기자를 조달하여 유통시키는 한약재 도매상을 이용하는 240명의 소비자를 중심으로 청양구기자의 지각된 품질(구기자 기능성, 브랜드 이미지, 원산지 효과, 판매원 서비스), 소비자의 만족 및 신뢰전략 간의 영향관계 분석을 다루고자 하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 청양구기자의 지각된 품질에서 구기자의 기능성과 원산지 효과는 소비자의 만족에 정(+)의 영향관계인 것으로 나타났다. 둘째, 청양구기자에 대한 소비자의 만족은 신뢰전략에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 청양기구자의 지각된 품질(구기자 기능성, 브랜드 이미지, 원산지 효과, 판매원 서비스)과 신뢰전략 간에 소비자 만족의 매개효과 여부를 분석한 결과 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 결론부문은 연구의 통계적 분석결과를 토대로 청양구기자의 수요증진 마케팅전략을 위한 의견과 미래의 연구를 위한 제언을 언급하였다.

영어초록

The purpose of this study is to investigate a relationship study among perceived quality, consumer's satisfaction and trust strategies in gouqizi(枸杞子) focused on mediation effects of consumer's satisfaction for cheongyang gouqizi market in chungnam-Do. Perceived quality are so called gouqizi(枸杞子) functionality, brand image, country of origin effect and seller's service quality.
A total of 240 questionnaires were used for the final analysis. Data were gathered from end consumer who use oriental herb wholesaler & retailer. For this study, Data were analyzed by SPSS 21.0 Ver.. After reliability and validity check using exploratory factor analysis and multiple regression analysis approach was used to test the hypotheses. As expected in the hypotheses, except of brand image and seller's service quality, gouqizi(枸杞子) functionality and country of origin effect does directly influence to consumer's satisfaction. consumer's satisfaction positively impact on trust strategies. In additional analysis, consumer's satisfaction has mediating role between perceived quality and trust strategies. This result strongly supports our research model. Theoretical contribution and managerial implications on this study are discussed and the limitations and future directions are presented in the part of the end.

참고자료

· 없음